A presente Política de Privacidade descreve a forma como hestiaco.co.uk recolhe, utiliza e divulga as suas Informações Pessoais quando visita o Site ou nele efetua uma compra.

Recolha de Informações Pessoais

Quando visita o Site, recolhemos determinadas informações sobre o seu dispositivo, sobre a sua interação com o Site e as informações necessárias para processar as suas compras. Podemos também recolher informações adicionais se nos contactar para obter apoio ao cliente. Nesta Política de Privacidade, designamos por «Informações Pessoais» quaisquer informações que permitam identificar inequivocamente uma pessoa (incluindo as informações abaixo). Consulte a lista abaixo para saber mais sobre as Informações Pessoais que recolhemos e porquê.

Informações do dispositivo

• Exemplos de Informações Pessoais recolhidas: versão do navegador, endereço IP, fuso horário, informações de cookies, sites ou produtos que visualiza, termos de pesquisa e forma como interage com o Site.
• Finalidade da recolha: carregar o Site corretamente para si e realizar análises sobre a utilização do Site, de modo a otimizá-lo.
• Origem da recolha: recolhidas automaticamente quando acede ao nosso Site, através de cookies, ficheiros de registo, web beacons, etiquetas ou píxeis
• Divulgação para fins comerciais: partilhadas com o nosso subcontratante Shopify.

Informações da encomenda

• Exemplos de Informações Pessoais recolhidas: nome, morada de faturação, morada de entrega, informações de pagamento (incluindo números de cartão de crédito), endereço de e-mail e número de telefone.
• Finalidade da recolha: fornecer-lhe produtos ou serviços para cumprir o nosso contrato, processar as suas informações de pagamento, tratar do envio e emitir-lhe faturas e/ou confirmações de encomenda, comunicar consigo, analisar as nossas encomendas para detetar potenciais riscos ou fraudes e, de acordo com as preferências que partilhou connosco, enviar-lhe informações ou publicidade relacionadas com os nossos produtos ou serviços.
• Origem da recolha: recolhidas junto de si.
• Divulgação para fins comerciais: partilhadas com o nosso subcontratante Shopify

Informações de apoio ao cliente

• Exemplos de Informações Pessoais recolhidas: e-mail
• Finalidade da recolha: prestar apoio ao cliente.
• Origem da recolha: recolhidas junto de si.
• Divulgação para fins comerciais: 

 

Partilha de Informações Pessoais

Partilhamos as suas Informações Pessoais com prestadores de serviços que nos ajudam a prestar os nossos serviços e a cumprir os contratos que celebramos consigo, conforme descrito acima. Por exemplo:

• Utilizamos a Shopify para gerir a nossa loja online. Pode saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas Informações Pessoais aqui: https://www.shopify.com/legal/privacy.
• Podemos partilhar as suas Informações Pessoais para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis, para responder a uma intimação, a um mandado de busca ou a outro pedido legítimo de informações que recebamos, ou ainda para proteger os nossos direitos.

Publicidade comportamental

Conforme descrito acima, utilizamos as suas Informações Pessoais para lhe apresentar anúncios direcionados ou comunicações de marketing que consideramos poderem ser do seu interesse. Por exemplo:

• Utilizamos o Google Analytics para nos ajudar a compreender como os nossos clientes utilizam o Site. Pode saber mais sobre a forma como a Google utiliza as suas Informações Pessoais aqui: https://policies.google.com/privacy?hl=en. Pode também desativar o Google Analytics aqui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Partilhamos com os nossos parceiros de publicidade informações sobre a sua utilização do Site, as suas compras e a sua interação com os nossos anúncios noutros sites. Recolhemos e partilhamos algumas destas informações diretamente com os nossos parceiros de publicidade e, em alguns casos, através de cookies ou de outras tecnologias semelhantes (às quais poderá dar o seu consentimento, consoante a sua localização).
• Utilizamos o Facebook Analytics para nos ajudar a compreender como os nossos clientes utilizam o Site.

Para mais informações sobre o funcionamento da publicidade direcionada, pode visitar a página informativa da Network Advertising Initiative («NAI») em http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Pode desativar a publicidade direcionada através das seguintes ligações:

 

• FACEBOOK – https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• GOOGLE – https://www.google.com/settings/ads/anonymous

Além disso, pode recusar alguns destes serviços visitando o portal de exclusão da Digital Advertising Alliance em: http://optout.aboutads.info/.

Utilização de Informações Pessoais

Utilizamos as suas Informações Pessoais para lhe prestar os nossos serviços, o que inclui: disponibilizar produtos para venda, processar pagamentos, enviar e processar a sua encomenda e dar-lhe a conhecer novos produtos, serviços e ofertas.

Fundamento jurídico

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados («RGPD»), se residir no Espaço Económico Europeu («EEE»), tratamos as suas informações pessoais com base nos seguintes fundamentos jurídicos:

• O seu consentimento;
• A execução do contrato entre si e o Site;
• O cumprimento das nossas obrigações legais;
• A proteção dos seus interesses vitais;
• O exercício de funções de interesse público;
• Os nossos interesses legítimos, que não se sobrepõem aos seus direitos e liberdades fundamentais.

Conservação

Quando efetua uma encomenda através do Site, conservamos as suas Informações Pessoais nos nossos registos, a menos que e até que nos peça para apagar essas informações. Para mais informações sobre o seu direito ao apagamento, consulte a secção «Os seus direitos» abaixo.

Decisões automatizadas

Se residir no EEE, tem o direito de se opor a um tratamento baseado exclusivamente em decisões automatizadas (incluindo a definição de perfis), quando essas decisões produzam efeitos jurídicos na sua esfera ou o afetem significativamente de forma similar.

NÃO tomamos, com base em dados de clientes, decisões totalmente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou outros efeitos significativos.

O nosso subcontratante Shopify recorre a decisões automatizadas limitadas para prevenir fraudes, que não produzem efeitos jurídicos nem outros efeitos significativos na sua esfera.

Os serviços que incluem elementos de decisões automatizadas são:

• Lista de bloqueio temporária de endereços IP associados a transações falhadas repetidas. Esta lista de bloqueio mantém-se durante algumas horas.
• Lista de bloqueio temporária de cartões de crédito associados a endereços IP bloqueados. Esta lista de bloqueio mantém-se durante alguns dias.

Os seus direitos

RGPD

Se residir no EEE, tem o direito de aceder às Informações Pessoais que temos sobre si, de as transferir para um novo serviço e de pedir que as suas Informações Pessoais sejam corrigidas, atualizadas ou apagadas. Se pretender exercer estes direitos, contacte-nos através dos dados de contacto indicados abaixo.

As suas Informações Pessoais serão inicialmente tratadas na Irlanda e depois transferidas para fora da Europa para armazenamento e tratamento posterior, nomeadamente para o Canadá e os Estados Unidos. Para mais informações sobre a conformidade das transferências de dados com o RGPD, consulte o documento técnico da Shopify sobre o RGPD: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Cookies

Um cookie é uma pequena quantidade de informação que é transferida para o seu computador ou dispositivo quando visita o nosso Site. Utilizamos vários tipos de cookies, incluindo cookies funcionais, de desempenho, de publicidade e de redes sociais ou de conteúdo. Os cookies melhoram a sua experiência de navegação, permitindo que o site memorize as suas ações e preferências (como o início de sessão e a seleção da região). Assim, não tem de voltar a introduzir estas informações sempre que regressa ao site ou navega de uma página para outra. Os cookies também fornecem informações sobre a forma como as pessoas utilizam o site, por exemplo, se é a primeira visita ou se são visitantes frequentes.

Utilizamos os seguintes cookies para otimizar a sua experiência no nosso Site e prestar os nossos serviços.

Cookies necessários ao funcionamento da loja

Nome	Função
_ab	Utilizado no acesso à área de administração.
_secure_session_id	Utilizado na navegação pela loja.
cart	Utilizado no carrinho de compras.
cart_sig	Utilizado na finalização da compra.
cart_ts	Utilizado na finalização da compra.
checkout_token	Utilizado na finalização da compra.
secret	Utilizado na finalização da compra.
secure_customer_sig	Utilizado no início de sessão do cliente.
storefront_digest	Utilizado no início de sessão do cliente.
_shopify_u	Utilizado para facilitar a atualização das informações da conta do cliente.

Relatórios e análises

Nome	Função
_tracking_consent	Preferências de rastreio.
_landing_page	Rastreio das páginas de destino
_orig_referrer	Rastreio das páginas de destino
_s	Análises da Shopify.
_shopify_fs	Análises da Shopify.
_shopify_s	Análises da Shopify.
_shopify_sa_p	Análises da Shopify relacionadas com marketing & referenciações.
_shopify_sa_t	Análises da Shopify relacionadas com marketing & referenciações.
_shopify_y	Análises da Shopify.
_y	Análises da Shopify.

 

O período durante o qual um cookie permanece no seu computador ou dispositivo móvel depende de se tratar de um cookie «persistente» ou «de sessão». Os cookies de sessão duram até deixar de navegar e os cookies persistentes duram até expirarem ou serem eliminados. A maioria dos cookies que utilizamos são persistentes e expiram entre 30 minutos e dois anos a contar da data em que são transferidos para o seu dispositivo.

Pode controlar e gerir os cookies de várias formas. Tenha em atenção que remover ou bloquear cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilização e que algumas partes do nosso site poderão deixar de estar totalmente acessíveis.

A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas pode escolher se aceita ou não cookies através das definições do seu navegador, que se encontram normalmente no menu «Ferramentas» ou «Preferências». Pode encontrar mais informações sobre como alterar as definições do navegador ou como bloquear, gerir ou filtrar cookies no ficheiro de ajuda do seu navegador ou em sites como www.allaboutcookies.org.

Além disso, tenha em atenção que bloquear cookies pode não impedir totalmente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade. Para exercer os seus direitos ou recusar determinadas utilizações das suas informações por parte destas entidades, siga as instruções da secção «Publicidade comportamental» acima.

Não rastrear (Do Not Track)

Tenha em atenção que, como não existe no setor um entendimento consistente sobre a forma de responder aos sinais «Do Not Track», não alteramos as nossas práticas de recolha e utilização de dados quando detetamos esse sinal no seu navegador.

Alterações

Podemos atualizar periodicamente esta Política de Privacidade para refletir, por exemplo, alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares.

Contacto

Para mais informações sobre as nossas práticas de privacidade, se tiver dúvidas ou se pretender apresentar uma reclamação, contacte-nos por e-mail para info@hestico.co.uk ou por correio, através dos dados indicados abaixo:

Hestia + Co. Dubai Silicon Oasis, DDP, Building A1, Dubai, Emirados Árabes Unidos

Última atualização: 14/2/21

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, tem o direito de apresentar queixa junto da autoridade de proteção de dados competente. Pode contactar a autoridade de proteção de dados local ou a nossa autoridade de controlo aqui: https://ico.org.uk/make-a-complaint/