Proteção de envio
O que é a Proteção de Envio Navidium?
A Proteção de Envio é um serviço opcional disponível no momento da finalização da compra que protege os pedidos contra perda, roubo ou danos durante o transporte.
Caso ocorra algum problema durante a entrega de uma encomenda, a Proteção de Envio permite que nossa equipe resolva a situação rapidamente, providenciando uma substituição ou reembolso, sem a necessidade de longas investigações por parte da transportadora.
O serviço ajuda a garantir que as encomendas cheguem em segurança e proporciona maior tranquilidade enquanto os itens estão em trânsito.
O que a proteção de envio cobre?
A Proteção de Envio aplica-se a eventos que ocorrem enquanto uma encomenda está a ser transportada pela transportadora, incluindo:
- Itens danificados durante o transporte
- Encomendas extraviadas durante o transporte
- Pacotes roubados após a entrega (sujeito à análise da reclamação)
Caso ocorra uma dessas situações, nossa equipe analisará a reclamação e providenciará uma solução adequada, geralmente uma substituição ou reembolso.
Por que a proteção de envio não é reembolsável?
A Proteção de Envio é um serviço de proteção durante o transporte, não fazendo parte da compra do produto em si.
Assim que um pedido é enviado, a proteção entra em vigor e o serviço já foi prestado durante o processo de entrega.
Por esse motivo, a Proteção de Envio não é reembolsável após o envio do pedido, mesmo que o pedido seja devolvido posteriormente.
Isso é semelhante a outros serviços de entrega, como taxas de envio ou upgrades para entrega expressa, que também não são reembolsáveis após o envio ter sido realizado.
Proteção contra devoluções e envios
Caso um pedido seja devolvido por qualquer motivo (por exemplo, mudança de ideia ou preferência), o valor do produto será reembolsado de acordo com nossa política de devoluções, assim que o item for recebido e inspecionado.
No entanto, a taxa de proteção de envio em si não é reembolsável, visto que o serviço de proteção já estava ativo enquanto a encomenda estava em trânsito.
Se o seu pedido chegar danificado
Na rara eventualidade de uma encomenda chegar danificada, a Proteção de Envio permite-nos priorizar uma resolução rápida.
Na maioria dos casos, providenciaremos o envio de um item de substituição o mais rápido possível.
Caso não haja um substituto disponível ou de sua preferência, nossa equipe de suporte o orientará sobre os próximos passos.
Questões?
Se você tiver alguma dúvida sobre a Proteção de Envio, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar.
Entre em contato conosco através do seguinte endereço:
team@hestiaco.co.uk