Proteção de envio
O que é a proteção de envio Navidium?
A proteção de envio é um serviço opcional, disponível na finalização da compra, que protege as encomendas contra perda, roubo ou danos durante o transporte.
Se ocorrer algum problema durante a entrega de uma encomenda, a proteção de envio permite à nossa equipa resolver rapidamente a situação, providenciando a substituição ou o reembolso, sem necessidade de longas averiguações junto da transportadora.
O serviço ajuda a garantir que as encomendas chegam em segurança e dá-lhe uma tranquilidade adicional enquanto os artigos estão em trânsito.
O que cobre a proteção de envio
A proteção de envio aplica-se a situações que ocorram enquanto a encomenda está a ser transportada pela transportadora, incluindo:
- Artigos danificados durante o envio
- Encomendas perdidas em trânsito
- Encomendas roubadas após a entrega (sujeito a análise da reclamação)
Se ocorrer uma destas situações, a nossa equipa analisará a reclamação e providenciará uma solução adequada, normalmente a substituição ou o reembolso.
Porque é que a proteção de envio não é reembolsável
A proteção de envio é um serviço de proteção durante o transporte e não faz parte da compra do produto propriamente dita.
Assim que a encomenda é expedida, a proteção fica ativa e o serviço já foi prestado durante o processo de entrega.
Por este motivo, a proteção de envio não é reembolsável depois de a encomenda ter sido expedida, mesmo que a encomenda venha a ser devolvida.
O mesmo acontece com outros serviços de entrega, como os portes de envio ou a opção de entrega expresso, que também não são reembolsáveis depois de o envio ter sido efetuado.
Devoluções e proteção de envio
Se uma encomenda for devolvida por qualquer motivo (por exemplo, por ter mudado de ideias ou de preferência), o valor do produto será reembolsado de acordo com a nossa política de devoluções, assim que o artigo for recebido e inspecionado.
No entanto, o valor da proteção de envio não é reembolsável, uma vez que o serviço de proteção já esteve ativo enquanto a encomenda estava em trânsito.
Se a sua encomenda chegar danificada
No caso raro de uma encomenda chegar danificada, a proteção de envio permite-nos dar prioridade a uma resolução rápida.
Na maioria dos casos, providenciaremos o envio de um artigo de substituição o mais rapidamente possível.
Se não houver substituição disponível ou se preferir outra solução, a nossa equipa de apoio indicar-lhe-á os passos seguintes.
Tem dúvidas?
Se tiver alguma questão sobre a proteção de envio, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar.
Contacte-nos através de:
team@hestiaco.co.uk