Política de Cancelamento
Política de Cancelamento de Pedidos
Na Hestia + Co., nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra possível, baseada na transparência e na justiça em todas as etapas do processo de pedido. Entendemos que os planos podem mudar e que cancelamentos podem ser necessários ocasionalmente. Esta política descreve como os cancelamentos são tratados e explica as taxas de transação associadas, em conformidade com as leis europeias de proteção ao consumidor.
Entendendo as taxas de transação
Ao efetuar um pedido, o provedor de pagamento cobra uma taxa de transação para processar o pagamento. Essa taxa corresponde a 4% do valor total do pedido e é cobrada pela processadora de pagamentos. Essas taxas não são reembolsáveis para nós em caso de cancelamento.
Nossa Política de Cancelamento
Caso decida cancelar seu pedido, observe as seguintes condições:
Janela de cancelamento
Os pedidos só podem ser cancelados. antes de serem entregues ao estafetaAssim que um pedido for despachado, entregue à transportadora e um número de rastreamento for adicionado ao pedido, O cancelamento não é mais possível..
Recusa de entrega
Se um cliente recusa entrega de um pedido e o item é posteriormente devolvido ao remetente ou destruído pela transportadora, nós somos Não foi possível processar o reembolso..
Para continuar elegível para reembolso ou devolução, a entrega deve ser feita da seguinte forma: deve ser aceitoCaso um cliente deseje devolver um item após a entrega, isso deverá ser feito seguindo nosso procedimento padrão de devoluções, conforme descrito em nosso site.
Transparência
Caso o cancelamento seja aceito antes do envio, o A taxa de transação de 4% cobrada pelo provedor de pagamento não é reembolsável., visto que essas taxas não nos são devolvidas pelo processador de pagamentos.
Equidade
Qualquer dedução do seu reembolso limita-se estritamente à recuperação de custos não reembolsáveis incorridos no processamento do seu pagamento. Esta política aplica-se exclusivamente para cobrir os custos reais e não tem como objetivo penalizar os clientes.
Reconhecimento
Esta política de cancelamento está claramente comunicada em nosso site. Ao fazer um pedido, você reconhece e concorda com estes termos, incluindo o prazo limite de envio, as condições de recusa de entrega e as taxas de transação não reembolsáveis.
Como solicitar um cancelamento
Caso deseje cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. O mais breve possívelOs pedidos de cancelamento devem ser recebidos e confirmados. antes do envio Para ser elegível.
Após o envio do pedido e a emissão das informações de rastreamento, o cancelamento não será mais possível e o pedido seguirá o processo de entrega.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar com qualquer dúvida sobre cancelamentos, devoluções ou questões gerais. Nosso objetivo é sermos claros, ágeis e prestativos durante toda a sua experiência com a Hestia + Co.
Conformidade Legal
Esta política foi elaborada em conformidade com as leis europeias de proteção do consumidor e reflete o nosso compromisso com práticas comerciais justas, transparentes e legais.