Política de cancelamento
Política de cancelamento de encomendas
Na Hestia + Co., esforçamo-nos por oferecer a melhor experiência de compra possível, assente na transparência e na equidade em todas as fases do processo de encomenda. Compreendemos que os planos podem mudar e que, ocasionalmente, pode ser necessário cancelar. Esta política descreve a forma como os cancelamentos são tratados e explica as taxas de transação associadas, em conformidade com a legislação europeia de proteção do consumidor.
Taxas de transação
Quando é feita uma encomenda, o prestador de serviços de pagamento cobra uma taxa de transação pelo processamento do pagamento. Esta taxa corresponde a 4 % do valor total da encomenda e é cobrada pelo processador de pagamentos. Em caso de cancelamento, estas taxas não nos são reembolsadas.
A nossa política de cancelamento
Se decidir cancelar a sua encomenda, tenha em atenção as seguintes condições:
Prazo para cancelamento
As encomendas só podem ser canceladas antes de serem entregues à transportadora. Depois de a encomenda ter sido expedida e entregue à transportadora, e de o número de seguimento ter sido associado à encomenda, já não é possível cancelá-la.
Recusa da entrega
Se um cliente recusar a entrega de uma encomenda e o artigo for posteriormente devolvido ao remetente ou destruído pela transportadora, não nos é possível efetuar o reembolso.
Para manter o direito a reembolso ou devolução, a entrega tem de ser aceite. Se o cliente pretender devolver um artigo após a entrega, deve fazê-lo seguindo o nosso procedimento de devolução habitual, descrito no nosso site.
Transparência
Quando um cancelamento é aceite antes da expedição, a taxa de transação de 4 % cobrada pelo prestador de serviços de pagamento não é reembolsável, uma vez que o processador de pagamentos não nos devolve estas taxas.
Equidade
Qualquer dedução ao seu reembolso limita-se estritamente à recuperação dos custos não reembolsáveis incorridos com o processamento do seu pagamento. Esta política aplica-se exclusivamente para cobrir custos reais e não tem como objetivo penalizar os clientes.
Aceitação
Esta política de cancelamento está claramente indicada no nosso site. Ao fazer uma encomenda, reconhece e aceita estes termos, incluindo o prazo limite antes da expedição, as condições em caso de recusa da entrega e as taxas de transação não reembolsáveis.
Como pedir o cancelamento
Se pretender cancelar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Para serem aceites, os pedidos de cancelamento têm de ser recebidos e confirmados antes da expedição.
Depois de a encomenda ter sido expedida e de as informações de seguimento terem sido emitidas, já não é possível cancelá-la e a encomenda seguirá o processo de entrega.
Precisa de ajuda?
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para responder a quaisquer questões sobre cancelamentos, devoluções ou outros assuntos. O nosso objetivo é sermos claros, rápidos e prestáveis ao longo de toda a sua experiência com a Hestia + Co.
Conformidade legal
Esta política foi elaborada em conformidade com a legislação europeia de proteção do consumidor e reflete o nosso compromisso com práticas comerciais justas, transparentes e legais.