Zaštita pošiljke
Što je zaštita pošiljke Navidium?
Zaštita pošiljke neobavezna je usluga koju možete odabrati na blagajni, a štiti narudžbe od gubitka, krađe ili oštećenja tijekom prijevoza.
Ako tijekom dostave paketa dođe do problema, zaštita pošiljke omogućuje našem timu da situaciju brzo riješi slanjem zamjene ili povratom novca, bez dugotrajnih istraga kod kurirske službe.
Usluga pridonosi tome da narudžbe stignu sigurno i pruža Vam dodatni mir dok su artikli na putu.
Što pokriva zaštita pošiljke
Zaštita pošiljke odnosi se na događaje do kojih dođe dok kurirska služba prevozi paket, uključujući:
- Artikle oštećene tijekom prijevoza
- Pakete izgubljene u prijevozu
- Pakete ukradene nakon dostave (podložno provjeri zahtjeva)
Ako dođe do neke od tih situacija, naš će tim pregledati zahtjev i dogovoriti odgovarajuće rješenje, najčešće zamjenu ili povrat novca.
Zašto se naknada za zaštitu pošiljke ne vraća
Zaštita pošiljke usluga je zaštite tijekom prijevoza, a ne dio same kupnje proizvoda.
Čim je narudžba poslana, zaštita postaje aktivna, a usluga je već pružena tijekom postupka dostave.
Zbog toga se naknada za zaštitu pošiljke ne vraća nakon otpreme narudžbe, čak ni ako se narudžba kasnije vrati.
Isto vrijedi i za druge usluge dostave, poput troškova dostave ili nadoplate za ekspresnu dostavu, koji se također ne vraćaju nakon što je pošiljka otpremljena.
Povrati i zaštita pošiljke
Ako se narudžba vrati iz bilo kojeg razloga (primjerice zato što ste se predomislili ili Vam se proizvod ipak ne sviđa), cijena proizvoda vratit će se u skladu s našim pravilima o povratu, nakon što artikl zaprimimo i pregledamo.
Međutim, sama naknada za zaštitu pošiljke ne vraća se jer je usluga zaštite već bila aktivna dok je paket bio u prijevozu.
Ako Vaša narudžba stigne oštećena
U rijetkim slučajevima kada narudžba stigne oštećena, zaštita pošiljke omogućuje nam da prioritetno i brzo riješimo problem.
U većini slučajeva zamjenski artikl poslat ćemo Vam što je prije moguće.
Ako zamjena nije dostupna ili je ne želite, naša korisnička podrška uputit će Vas u sljedeće korake.
Imate pitanja?
Ako imate pitanja o zaštiti pošiljke, naša korisnička podrška rado će Vam pomoći.
Kontaktirajte nas na:
team@hestiaco.co.uk