Pravila otkazivanja
Pravila otkazivanja narudžbe
U trgovini Hestia + Co. nastojimo Vam pružiti najbolje moguće iskustvo kupnje, utemeljeno na transparentnosti i poštenju u svakoj fazi narudžbe. Razumijemo da se planovi mijenjaju i da je otkazivanje ponekad nužno. Ova pravila opisuju kako postupamo s otkazivanjima i objašnjavaju povezane transakcijske naknade u skladu s europskim propisima o zaštiti potrošača.
O transakcijskim naknadama
Pri svakoj narudžbi pružatelj usluge plaćanja naplaćuje transakcijsku naknadu za obradu plaćanja. Ta naknada iznosi 4 % ukupne vrijednosti narudžbe i naplaćuje je procesor plaćanja. U slučaju otkazivanja te nam se naknade ne vraćaju.
Naša pravila otkazivanja
Ako odlučite otkazati narudžbu, imajte na umu sljedeće uvjete:
Rok za otkazivanje
Narudžbu je moguće otkazati isključivo prije nego što je predana kurirskoj službi. Nakon što je narudžba otpremljena i predana kurirskoj službi te je uz nju učitan broj za praćenje pošiljke, otkazivanje više nije moguće.
Odbijanje preuzimanja pošiljke
Ako kupac odbije preuzeti narudžbu, a artikl se potom vrati pošiljatelju ili ga kurirska služba uništi, ne možemo izvršiti povrat novca.
Da biste zadržali pravo na povrat novca ili povrat artikla, pošiljku morate preuzeti. Ako kupac želi vratiti artikl nakon dostave, mora to učiniti prema našem standardnom postupku povrata opisanom na našoj web-stranici.
Transparentnost
Ako je otkazivanje prihvaćeno prije otpreme, transakcijska naknada od 4 % koju naplaćuje pružatelj usluge plaćanja ne vraća se, jer nam ni procesor plaćanja tu naknadu ne vraća.
Poštenje
Svaki odbitak od Vašeg povrata strogo je ograničen na nadoknadu nepovratnih troškova nastalih pri obradi Vašeg plaćanja. Ova se pravila primjenjuju isključivo radi pokrivanja stvarnih troškova i nemaju svrhu kažnjavanja kupaca.
Prihvaćanje uvjeta
Ova su pravila otkazivanja jasno navedena na našoj web-stranici. Slanjem narudžbe potvrđujete da ste upoznati s ovim uvjetima i da ih prihvaćate, uključujući rok do otpreme, uvjete u slučaju odbijanja preuzimanja pošiljke i nepovratne transakcijske naknade.
Kako zatražiti otkazivanje
Ako želite otkazati narudžbu, obratite se našoj korisničkoj službi što je prije moguće. Da bi zahtjev za otkazivanje bio valjan, moramo ga zaprimiti i potvrditi prije otpreme.
Nakon što je narudžba otpremljena i izdani su podaci za praćenje pošiljke, otkazivanje više nije moguće i narudžba nastavlja put kroz postupak dostave.
Trebate pomoć?
Naša korisnička služba rado će Vam pomoći sa svim pitanjima o otkazivanju, povratu ili bilo čemu drugome. Trudimo se biti jasni, brzo odgovarati i pružati Vam podršku tijekom cijelog Vašeg iskustva s trgovinom Hestia + Co.
Usklađenost s propisima
Ova su pravila sastavljena u skladu s europskim propisima o zaštiti potrošača i odražavaju našu predanost poštenom, transparentnom i zakonitom poslovanju.