Pogoji odpovedi naročila
Pravila za preklic naročila
Pri Hestia + Co. si prizadevamo ponuditi najboljšo možno nakupovalno izkušnjo, ki v vseh fazah naročila temelji na preglednosti in poštenosti. Razumemo, da se načrti lahko spremenijo in da je preklic včasih nujen. Ta pravila pojasnjujejo, kako obravnavamo preklice, in v skladu z evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov opisujejo s tem povezane transakcijske provizije.
Kaj so transakcijske provizije
Ob oddaji naročila ponudnik plačilnih storitev za obdelavo plačila zaračuna transakcijsko provizijo. Provizija znaša 4 % skupne vrednosti naročila in jo zaračuna obdelovalec plačil. Če naročilo prekličete, nam teh provizij ne povrnejo.
Naša pravila za preklic
Če se odločite za preklic naročila, upoštevajte naslednje pogoje:
Rok za preklic
Naročilo lahko prekličete samo, dokler ni predano kurirju. Ko je naročilo odposlano in predano kurirju ter mu je dodana številka za sledenje, preklic ni več mogoč.
Zavrnitev prevzema pošiljke
Če kupec zavrne prevzem naročila in je izdelek nato vrnjen pošiljatelju ali ga kurir uniči, kupnine ne moremo vrniti.
Da ostanete upravičeni do vračila kupnine ali vračila izdelka, morate pošiljko prevzeti. Če želi kupec izdelek po dostavi vrniti, mora upoštevati naš standardni postopek vračila, opisan na naši spletni strani.
Preglednost
Če preklic sprejmemo pred odpremo, 4-odstotne transakcijske provizije, ki jo zaračuna ponudnik plačilnih storitev, ne vračamo, saj nam je obdelovalec plačil ne povrne.
Poštenost
Morebitni odbitek od vračila kupnine je strogo omejen na povračilo nepovratnih stroškov, ki nastanejo pri obdelavi vašega plačila. Ta pravila uporabljamo izključno za kritje dejanskih stroškov in z njimi ne želimo kaznovati kupcev.
Potrditev
Ta pravila za preklic so jasno objavljena na naši spletni strani. Z oddajo naročila potrjujete, da ste seznanjeni s temi pogoji in se z njimi strinjate, vključno z rokom do odpreme, pogoji ob zavrnitvi prevzema in nepovratnimi transakcijskimi provizijami.
Kako zahtevate preklic
Če želite preklicati naročilo, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam. Zahtevo za preklic moramo prejeti in potrditi pred odpremo, sicer je ne moremo upoštevati.
Ko je naročilo odposlano in so podatki za sledenje izdani, preklic ni več mogoč, naročilo pa gre naprej v postopek dostave.
Potrebujete pomoč?
Naša služba za pomoč strankam vam z veseljem pomaga pri vseh vprašanjih o preklicih, vračilih ali drugih zadevah. Prizadevamo si, da smo ves čas vaše izkušnje s Hestia + Co. jasni, odzivni in vam v oporo.
Skladnost z zakonodajo
Ta pravila so oblikovana v skladu z evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov in odražajo našo zavezanost pošteni, pregledni in zakoniti trgovinski praksi.