Zasady anulowania
Zasady anulowania zamówienia
W Hestia + Co. dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenia zakupowe, oparte na przejrzystości i uczciwości na każdym etapie procesu składania zamówienia. Rozumiemy, że plany mogą ulec zmianie, a anulowanie zamówień może być czasami konieczne. Niniejsza polityka określa sposób obsługi anulowania zamówień i wyjaśnia związane z nim opłaty transakcyjne, zgodnie z europejskimi przepisami o ochronie konsumentów.
Zrozumienie opłat transakcyjnych
Po złożeniu zamówienia, dostawca płatności pobiera opłatę transakcyjną za przetworzenie płatności. Opłata ta wynosi 4% całkowitej wartości zamówienia i jest pobierana przez operatora płatności. Opłaty te nie podlegają zwrotowi w przypadku anulowania.
Nasza polityka anulowania
Jeśli zdecydujesz się na anulowanie zamówienia, pamiętaj o następujących warunkach:
Okno anulowania
Zamówienia można anulować tylko zanim zostaną przekazane kurierowi. Po wysłaniu zamówienia, przekazaniu go kurierowi i dodaniu numeru przesyłki do zamówienia, anulowanie nie jest już możliwe.
Odmowa dostawy
Jeśli klient odmawia dostawy zamówienia, a przedmiot jest następnie zwrócone do nadawcy lub zniszczone przez kuriera, jesteśmy nie można przetworzyć zwrotu.
Aby zachować prawo do zwrotu lub zwrotu, dostawa musi zostać zaakceptowane. Jeśli klient chce zwrócić otrzymany towar po jego otrzymaniu, musi to zrobić zgodnie ze standardową procedurą zwrotów opisaną na naszej stronie internetowej.
Przezroczystość
W przypadku przyjęcia anulacji przed wysyłką, Opłata transakcyjna w wysokości 4% pobierana przez dostawcę płatności nie podlega zwrotowi, ponieważ opłaty te nie są nam zwracane przez podmiot przetwarzający płatności.
Uczciwość
Wszelkie potrącenia z Twojego zwrotu są ściśle ograniczone do pokrycia bezzwrotnych kosztów poniesionych w trakcie przetwarzania płatności. Niniejsza polityka ma zastosowanie wyłącznie do pokrycia rzeczywistych kosztów i nie ma na celu karania klientów.
Potwierdzenie
Niniejsza polityka anulowania zamówienia jest jasno określona na naszej stronie internetowej. Składając zamówienie, potwierdzasz zapoznanie się z niniejszymi warunkami i akceptujesz je, w tym termin wysyłki, warunki odmowy dostawy oraz bezzwrotne opłaty transakcyjne.
Jak poprosić o anulowanie
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej. Prośby o anulowanie muszą zostać otrzymane i potwierdzone przed wysyłką być uprawnionym.
Po wysłaniu zamówienia i otrzymaniu informacji o śledzeniu przesyłki, anulowanie go nie będzie już możliwe, a zamówienie zostanie przekazane do realizacji.
Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji w przypadku pytań dotyczących anulowania, zwrotów lub zapytań ogólnych. Staramy się być przejrzyści, responsywni i pomocni przez cały okres współpracy z Hestia + Co.
Zgodność z prawem
Niniejsza polityka została opracowana w oparciu o europejskie przepisy dotyczące ochrony konsumentów i odzwierciedla nasze zaangażowanie na rzecz uczciwych, przejrzystych i zgodnych z prawem praktyk handlowych.