Ochrona przesyłki
Czym jest ochrona przesyłki Navidium?
Ochrona przesyłki to opcjonalna usługa dostępna przy składaniu zamówienia, która zabezpiecza zamówienie przed zagubieniem, kradzieżą lub uszkodzeniem w transporcie.
Jeśli podczas doręczania paczki wystąpi problem, ochrona przesyłki pozwala naszemu zespołowi szybko rozwiązać sprawę – wysłać produkt zastępczy lub zwrócić pieniądze – bez długotrwałego postępowania wyjaśniającego z firmą kurierską.
Usługa pomaga zapewnić bezpieczne dotarcie zamówienia i daje dodatkowy spokój, gdy przesyłka jest w drodze.
Co obejmuje ochrona przesyłki
Ochrona przesyłki obejmuje zdarzenia, do których dochodzi podczas transportu paczki przez kuriera, w tym:
– Produkty uszkodzone podczas wysyłki
– Paczki zagubione w transporcie
– Przesyłki skradzione po doręczeniu (po rozpatrzeniu zgłoszenia)
Jeśli wystąpi jedna z tych sytuacji, nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie – zazwyczaj wysyłkę produktu zastępczego lub zwrot pieniędzy.
Dlaczego opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi
Ochrona przesyłki to usługa zabezpieczenia paczki w transporcie, a nie część samego zakupu produktu.
Z chwilą wysłania zamówienia ochrona zostaje aktywowana, a usługa jest już świadczona w trakcie doręczenia.
Dlatego po wysłaniu zamówienia opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi, nawet jeśli zamówienie zostanie później zwrócone.
Podobnie jest z innymi usługami związanymi z dostawą, takimi jak koszty wysyłki czy dopłata za dostawę ekspresową, które również nie podlegają zwrotowi po zrealizowaniu wysyłki.
Zwroty a ochrona przesyłki
Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z jakiegokolwiek powodu (np. z powodu zmiany decyzji lub preferencji), zwrócimy koszt produktu zgodnie z naszą polityką zwrotów – po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
Sama opłata za ochronę przesyłki nie podlega jednak zwrotowi, ponieważ usługa ochrony była aktywna przez cały czas, gdy paczka była w transporcie.
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone
W rzadkich przypadkach, gdy zamówienie dotrze uszkodzone, ochrona przesyłki pozwala nam rozwiązać sprawę szybko i priorytetowo.
W większości przypadków jak najszybciej wyślemy produkt zastępczy.
Jeśli produkt zastępczy jest niedostępny lub wolisz inne rozwiązanie, nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi cię przez kolejne kroki.
Masz pytania?
Jeśli masz pytania dotyczące ochrony przesyłki, nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże.
Skontaktuj się z nami:
team@hestiaco.co.uk