Ochrona wysyłki
Czym jest ochrona wysyłki Navidium?
Ochrona wysyłki to opcjonalna usługa dostępna podczas realizacji transakcji, która chroni zamówienia przed zgubieniem, kradzieżą lub uszkodzeniem w czasie transportu.
Jeśli w trakcie dostarczania przesyłki wystąpi jakiś problem, usługa ochrony wysyłki pozwala naszemu zespołowi szybko rozwiązać sytuację, organizując wymianę przesyłki lub zwrot pieniędzy, bez konieczności angażowania kuriera w długotrwałe dochodzenie.
Usługa ta pomaga zagwarantować bezpieczną dostawę zamówień i zapewnia dodatkowy spokój ducha podczas transportu przesyłek.
Co obejmuje ochrona wysyłki
Ochrona przesyłki obejmuje zdarzenia mające miejsce podczas transportu przesyłki przez kuriera, w tym:
- Przedmioty uszkodzone podczas transportu
- Przesyłki zagubione w transporcie
- Przesyłki skradzione po dostarczeniu (podlegające rozpatrzeniu roszczenia)
Jeśli wystąpi któraś z tych sytuacji, nasz zespół rozpatrzy reklamację i znajdzie odpowiednie rozwiązanie, zazwyczaj wymianę lub zwrot pieniędzy.
Dlaczego ochrona wysyłki nie podlega zwrotowi
Ochrona wysyłki jest usługą zabezpieczającą transport i nie jest częścią samego zakupu produktu.
Po wysłaniu zamówienia ochrona staje się aktywna, a usługa jest już świadczona na etapie dostawy.
Z tego powodu Ochrona Wysyłki nie podlega zwrotowi po wysłaniu zamówienia, nawet jeśli zamówienie zostanie później zwrócone.
Jest to podobne do innych usług dostawy, takich jak opłaty za wysyłkę lub ulepszenia dostawy ekspresowej, które również nie podlegają zwrotowi po dokonaniu wysyłki.
Zwroty i ochrona wysyłki
Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z jakiegokolwiek powodu (na przykład z powodu zmiany zdania lub preferencji), koszt produktu zostanie zwrócony zgodnie z naszą polityką zwrotów po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
Opłata za Ochronę Wysyłki nie podlega jednak zwrotowi, gdyż usługa ochrony była już aktywna, gdy paczka znajdowała się w transporcie.
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone
W rzadkich przypadkach, gdy zamówienie dotrze uszkodzone, Ochrona Wysyłki pozwala nam priorytetowo potraktować sprawę i szybko rozwiązać problem.
W większości przypadków postaramy się wysłać towar zastępczy tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli nie masz dostępu do zamiennika lub nie chcesz go kupić, nasz zespół wsparcia poprowadzi Cię przez kolejne kroki.
Masz pytania?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące ochrony wysyłki, nasz zespół wsparcia chętnie Ci pomoże.
Prosimy o kontakt pod adresem:
team@hestiaco.co.uk