Fraktforsikring
Hva er fraktforsikring fra Navidium?
Fraktforsikring er en valgfri tjeneste du kan legge til i kassen, og den beskytter bestillingen mot tap, tyveri eller skade under transport.
Hvis det oppstår et problem mens pakken er på vei, gjør fraktforsikringen at vi raskt kan løse saken med en erstatningsvare eller refusjon – uten tidkrevende undersøkelser hos transportøren.
Tjenesten bidrar til at bestillingen kommer trygt frem, og gir ekstra trygghet mens varene er underveis.
Dette dekker fraktforsikringen
Fraktforsikringen gjelder hendelser som inntreffer mens pakken fraktes av transportøren, blant annet:
- Varer som blir skadet under frakt
- Pakker som forsvinner under transport
- Pakker som blir stjålet etter levering (etter vurdering av kravet)
Hvis noe av dette skjer, vurderer vi kravet og finner en passende løsning – vanligvis en erstatningsvare eller refusjon.
Derfor refunderes ikke fraktforsikringen
Fraktforsikring er en tjeneste som beskytter forsendelsen under transport, og er ikke en del av selve produktkjøpet.
Når bestillingen er sendt, trer forsikringen i kraft, og tjenesten er dermed allerede levert i løpet av leveringsprosessen.
Fraktforsikringen refunderes derfor ikke etter at bestillingen er sendt, selv om bestillingen senere returneres.
Dette tilsvarer andre leveringstjenester, som fraktkostnader eller oppgradering til ekspresslevering, som heller ikke refunderes etter at forsendelsen har funnet sted.
Retur og fraktforsikring
Hvis en bestilling returneres, uansett grunn (for eksempel fordi du har ombestemt deg eller foretrekker noe annet), refunderes produktprisen i henhold til returvilkårene våre når vi har mottatt og kontrollert varen.
Selve gebyret for fraktforsikringen refunderes imidlertid ikke, ettersom forsikringen allerede var aktiv mens pakken var underveis.
Hvis bestillingen kommer frem skadet
I de sjeldne tilfellene der en bestilling kommer frem skadet, gjør fraktforsikringen at vi kan prioritere en rask løsning.
I de fleste tilfeller sørger vi for at en erstatningsvare sendes så raskt som mulig.
Hvis en erstatningsvare ikke er tilgjengelig eller ønskelig, veileder kundeservice deg gjennom de neste stegene.
Spørsmål?
Har du spørsmål om fraktforsikring, hjelper kundeservice deg gjerne.
Kontakt oss på:
team@hestiaco.co.uk