Avbestillingsvilkår
Vilkår for avbestilling
Hos Hestia + Co. jobber vi for å gi deg en best mulig handleopplevelse, bygget på åpenhet og rettferdighet i alle ledd av bestillingsprosessen. Vi forstår at planer kan endre seg, og at det av og til kan være nødvendig å avbestille. Disse vilkårene beskriver hvordan avbestillinger håndteres, og forklarer de tilhørende transaksjonsgebyrene i tråd med europeisk forbrukervernlovgivning.
Om transaksjonsgebyrer
Når en bestilling legges inn, belaster betalingsleverandøren et transaksjonsgebyr for å behandle betalingen. Gebyret utgjør 4 % av den totale ordreverdien og kreves inn av betalingsformidleren. Vi får ikke disse gebyrene tilbake hvis bestillingen avbestilles.
Våre vilkår for avbestilling
Hvis du bestemmer deg for å avbestille, gjelder følgende vilkår:
Frist for avbestilling
Bestillinger kan bare avbestilles før de er overlevert til transportøren. Når en bestilling er sendt, overlevert til transportøren og et sporingsnummer er lagt inn på bestillingen, er det ikke lenger mulig å avbestille.
Nektet mottak
Hvis en kunde nekter å ta imot en bestilling, og varen deretter returneres til avsender eller destrueres av transportøren, kan vi ikke refundere kjøpet.
For at du fortsatt skal ha rett til refusjon eller retur, må leveransen tas imot. Ønsker du å returnere en vare etter levering, må du følge vår vanlige returprosedyre slik den er beskrevet på nettsiden.
Åpenhet
Når en avbestilling godtas før forsendelse, refunderes ikke transaksjonsgebyret på 4 % som betalingsleverandøren har belastet, ettersom betalingsformidleren ikke betaler disse gebyrene tilbake til oss.
Rettferdighet
Et eventuelt trekk i refusjonen din er strengt begrenset til å dekke ikke-refunderbare kostnader som har påløpt i forbindelse med behandlingen av betalingen. Disse vilkårene brukes utelukkende for å dekke faktiske kostnader og er ikke ment å straffe kundene.
Aksept av vilkårene
Disse avbestillingsvilkårene er tydelig opplyst på nettsiden vår. Ved å legge inn en bestilling bekrefter og godtar du vilkårene, inkludert fristen før forsendelse, vilkårene ved nektet mottak og de ikke-refunderbare transaksjonsgebyrene.
Slik avbestiller du
Ønsker du å avbestille, må du kontakte kundeservice så snart som mulig. For å være gyldig må avbestillingen være mottatt og bekreftet før forsendelse.
Når bestillingen er sendt og sporingsinformasjon er utstedt, er det ikke lenger mulig å avbestille, og bestillingen går videre i leveringsprosessen.
Trenger du hjelp?
Kundeservice hjelper deg gjerne med spørsmål om avbestilling, retur eller andre henvendelser. Vi ønsker å være tydelige, raske til å svare og hjelpsomme gjennom hele opplevelsen din med Hestia + Co.
Overholdelse av lovverket
Disse vilkårene er utformet i samsvar med europeisk forbrukervernlovgivning og gjenspeiler vår forpliktelse til rettferdig, åpen og lovlig handelspraksis.