Avbestillingsregler
Retningslinjer for avbestilling av ordre
Hos Hestia + Co. streber vi etter å tilby den best mulige handleopplevelsen, bygget på åpenhet og rettferdighet i alle trinn av bestillingsprosessen. Vi forstår at planer kan endres og at avbestillinger av og til kan være nødvendig. Disse retningslinjene beskriver hvordan avbestillinger håndteres og forklarer de tilhørende transaksjonsgebyrene i samsvar med europeiske forbrukervernlover.
Forstå transaksjonsgebyrer
Når en bestilling legges inn, belastes et transaksjonsgebyr av betalingsleverandøren for behandling av betalingen. Dette gebyret beløper seg til 4 % av den totale ordreverdien og pålegges av betalingsbehandleren. Disse gebyrene refunderes ikke til oss ved en eventuell avbestilling.
Våre avbestillingsregler
Hvis du bestemmer deg for å kansellere bestillingen din, må du være oppmerksom på følgende betingelser:
Avbestillingsvindu
Bestillinger kan bare kanselleres før de ble overlevert til budtjenesten. Når en bestilling er sendt, overlevert til budfirmaet og et sporingsnummer er lastet opp til bestillingen, avbestilling er ikke lenger mulig.
Leveringsnektelse
Hvis en kunde nekter levering av en bestilling, og varen blir deretter returnert til avsender eller ødelagt av budtjenesten, vi er kan ikke behandle en refusjon.
For å fortsatt være kvalifisert for refusjon eller retur, må leveringen må aksepteres. Hvis en kunde ønsker å returnere en vare etter levering, må dette gjøres ved å følge vår standard returprosedyre som beskrevet på nettsiden vår.
Åpenhet
Dersom en avbestilling blir godkjent før utsendelse, Et transaksjonsgebyr på 4 % som belastes av betalingsleverandøren, refunderes ikke., ettersom disse gebyrene ikke returneres til oss av betalingsbehandleren.
Rettferdighet
Ethvert fradrag fra refusjonen din er strengt begrenset til å dekke ikke-refunderbare kostnader som påløper som en del av behandlingen av betalingen din. Denne policyen gjelder utelukkende for å dekke faktiske kostnader og er ikke ment å straffe kunder.
Bekreftelse
Disse avbestillingsreglene er tydelig kommunisert på nettstedet vårt. Ved å legge inn en bestilling, godtar du disse vilkårene, inkludert leveringsfrist, vilkår for leveringsnektelse og ikke-refunderbare transaksjonsgebyrer.
Slik ber du om en avbestilling
Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt. så snart som mulig. Forespørsler om avbestilling må mottas og bekreftes før utsendelse å være kvalifisert.
Når en bestilling er sendt og sporingsinformasjon er utstedt, er det ikke lenger mulig å kansellere, og bestillingen vil gå gjennom leveringsprosessen.
Trenger du hjelp?
Kundeserviceteamet vårt er tilgjengelig for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål angående kanselleringer, returer eller generelle henvendelser. Vi har som mål å være tydelige, responsive og støttende gjennom hele opplevelsen din med Hestia + Co.
Juridisk samsvar
Denne policyen er utformet i samsvar med europeiske forbrukervernlover og gjenspeiler vår forpliktelse til rettferdig, transparent og lovlig handelspraksis.