Verzendingsbescherming
Wat is Navidium verzendbescherming?
Verzendbescherming is een optionele service die beschikbaar is bij het afrekenen en die bestellingen beschermt tegen verlies, diefstal of schade tijdens het transport.
Mocht er zich tijdens de levering van een pakket een probleem voordoen, dan stelt de verzendbescherming ons team in staat om de situatie snel op te lossen door een vervanging of terugbetaling te regelen, zonder dat er langdurig onderzoek door de koerier nodig is.
De service zorgt ervoor dat bestellingen veilig aankomen en biedt extra gemoedsrust terwijl de artikelen onderweg zijn.
Wat de verzendbescherming dekt
Verzendbescherming is van toepassing op gebeurtenissen die zich voordoen tijdens het transport van een pakket door de koerier, waaronder:
- Artikelen beschadigd tijdens verzending
- Pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan
- Pakketten gestolen na levering (onder voorbehoud van beoordeling van de claim)
Mocht een van deze situaties zich voordoen, dan zal ons team de claim beoordelen en een passende oplossing treffen, meestal een vervanging of terugbetaling.
Waarom verzendbescherming niet-restitueerbaar is
Verzendbescherming is een service ter bescherming tijdens het transport en maakt geen deel uit van de productaankoop zelf.
Zodra een bestelling is verzonden, treedt de bescherming in werking en is de service al verleend tijdens het leveringsproces.
Om deze reden is verzendbescherming niet restitueerbaar zodra een bestelling is verzonden, zelfs niet als de bestelling later wordt geretourneerd.
Dit is vergelijkbaar met andere bezorgdiensten, zoals verzendkosten of extra kosten voor expreslevering, die na verzending ook niet restitueerbaar zijn.
Retourneren en verzendbescherming
Als een bestelling om welke reden dan ook wordt geretourneerd (bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd of een andere voorkeur heeft), wordt de productkostprijs terugbetaald volgens ons retourbeleid zodra het artikel is ontvangen en gecontroleerd.
De kosten voor de verzendbescherming zelf worden echter niet terugbetaald, aangezien de beschermingsservice al actief was toen het pakket onderweg was.
Als uw bestelling beschadigd aankomt
In het zeldzame geval dat een bestelling beschadigd aankomt, stelt de verzendbescherming ons in staat om prioriteit te geven aan een snelle oplossing.
In de meeste gevallen zorgen we ervoor dat er zo snel mogelijk een vervangend artikel wordt verzonden.
Als een vervangend product niet beschikbaar is of niet de voorkeur heeft, zal ons supportteam u door de volgende stappen begeleiden.
Vragen?
Heeft u vragen over verzendbescherming? Ons supportteam helpt u graag verder.
U kunt contact met ons opnemen via:
team@hestiaco.co.uk