Verzendverzekering
Wat is de verzendverzekering van Navidium?
De verzendverzekering is een optionele service die u bij het afrekenen kunt kiezen en die uw bestelling beschermt tegen verlies, diefstal of beschadiging tijdens het transport.
Gaat er iets mis tijdens de bezorging van een pakket, dan kan ons team dankzij de verzendverzekering snel een oplossing bieden door een vervangend artikel te sturen of het bedrag terug te betalen, zonder langdurig onderzoek door de vervoerder.
De service helpt ervoor te zorgen dat bestellingen veilig aankomen en geeft extra gemoedsrust zolang uw artikelen onderweg zijn.
Wat de verzendverzekering dekt
De verzendverzekering geldt voor gebeurtenissen die plaatsvinden terwijl een pakket door de vervoerder wordt vervoerd, waaronder:
- Artikelen die tijdens de verzending zijn beschadigd
- Pakketten die onderweg zijn zoekgeraakt
- Pakketten die na de bezorging zijn gestolen (onder voorbehoud van beoordeling van de claim)
Doet een van deze situaties zich voor, dan beoordeelt ons team de claim en zorgt het voor een passende oplossing, doorgaans een vervangend artikel of terugbetaling.
Waarom de verzendverzekering niet wordt terugbetaald
De verzendverzekering is een service die uw zending tijdens het transport beschermt en maakt geen deel uit van de aankoop van het product zelf.
Zodra een bestelling is verzonden, wordt de verzekering actief en is de service tijdens de bezorging al geleverd.
Daarom wordt de verzendverzekering niet terugbetaald zodra een bestelling is verzonden, ook niet als de bestelling later wordt geretourneerd.
Dit is vergelijkbaar met andere bezorgdiensten, zoals verzendkosten of een upgrade naar expreslevering, die na verzending evenmin worden terugbetaald.
Retourneren en de verzendverzekering
Wordt een bestelling om welke reden dan ook geretourneerd (bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd of een andere voorkeur heeft), dan betalen wij de productprijs volgens ons retourbeleid terug zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
De kosten van de verzendverzekering zelf worden echter niet terugbetaald, omdat de verzekering al actief was terwijl het pakket onderweg was.
Als uw bestelling beschadigd aankomt
Komt een bestelling in het zeldzame geval beschadigd aan, dan kunnen wij dankzij de verzendverzekering voorrang geven aan een snelle oplossing.
In de meeste gevallen sturen wij zo snel mogelijk een vervangend artikel.
Is een vervangend artikel niet beschikbaar of heeft u daar geen voorkeur voor, dan helpt ons supportteam u verder met de volgende stappen.
Vragen?
Heeft u vragen over de verzendverzekering? Ons supportteam helpt u graag verder.
Neem contact met ons op via:
team@hestiaco.co.uk