Politica di annullamento
Politica di annullamento degli ordini
Noi di Hestia + Co. ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza d'acquisto possibile, basata sulla trasparenza e sulla correttezza in ogni fase dell'ordine. Sappiamo che i programmi possono cambiare e che a volte può essere necessario annullare un ordine. Questa politica spiega come vengono gestiti gli annullamenti e illustra le relative commissioni di transazione, nel rispetto delle normative europee a tutela dei consumatori.
Le commissioni di transazione
Quando viene effettuato un ordine, il fornitore del servizio di pagamento applica una commissione di transazione per l'elaborazione del pagamento. Questa commissione corrisponde al 4% del valore totale dell'ordine ed è addebitata dal gestore dei pagamenti. In caso di annullamento, queste commissioni non ci vengono rimborsate.
La nostra politica di annullamento
Se decidi di annullare il tuo ordine, tieni presenti le seguenti condizioni:
Termini per l'annullamento
Gli ordini possono essere annullati solo prima di essere affidati al corriere. Una volta che l'ordine è stato spedito, affidato al corriere e il numero di tracciamento è stato inserito nell'ordine, l'annullamento non è più possibile.
Rifiuto della consegna
Se un cliente rifiuta la consegna di un ordine e l'articolo viene di conseguenza rispedito al mittente o distrutto dal corriere, non possiamo procedere con il rimborso.
Per mantenere il diritto al rimborso o al reso, la consegna deve essere accettata. Se desideri restituire un articolo dopo la consegna, devi seguire la nostra normale procedura di reso, descritta sul nostro sito.
Trasparenza
Se un annullamento viene accettato prima della spedizione, la commissione di transazione del 4% applicata dal fornitore del servizio di pagamento non è rimborsabile, poiché il gestore dei pagamenti non ci restituisce tali commissioni.
Correttezza
Qualsiasi trattenuta sul tuo rimborso è strettamente limitata al recupero dei costi non rimborsabili sostenuti per l'elaborazione del pagamento. Questa politica si applica esclusivamente a copertura dei costi effettivi e non ha lo scopo di penalizzare i clienti.
Accettazione
Questa politica di annullamento è comunicata chiaramente sul nostro sito. Effettuando un ordine, prendi atto e accetti queste condizioni, compresi il termine ultimo prima della spedizione, le condizioni relative al rifiuto della consegna e la non rimborsabilità delle commissioni di transazione.
Come richiedere l'annullamento
Se desideri annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Per essere valide, le richieste di annullamento devono essere ricevute e confermate prima della spedizione.
Una volta che l'ordine è stato spedito e sono state fornite le informazioni di tracciamento, l'annullamento non è più possibile e l'ordine seguirà il normale processo di consegna.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda su annullamenti, resi o richieste di carattere generale. Ci impegniamo a essere chiari, rapidi e disponibili in ogni momento della tua esperienza con Hestia + Co.
Conformità normativa
Questa politica è redatta in conformità con le normative europee a tutela dei consumatori e riflette il nostro impegno per pratiche commerciali corrette, trasparenti e conformi alla legge.