Politica di cancellazione
Politica di cancellazione degli ordini
Noi di Hestia + Co. ci impegniamo a offrire la migliore esperienza di acquisto possibile, basata su trasparenza ed equità in ogni fase del processo d'ordine. Sappiamo che i piani possono cambiare e che occasionalmente potrebbe essere necessario annullare un ordine. Questa politica descrive le modalità di gestione degli annullamenti e spiega le relative commissioni di transazione, in conformità con le leggi europee a tutela dei consumatori.
Comprendere le commissioni di transazione
Quando viene effettuato un ordine, il fornitore di servizi di pagamento addebita una commissione di transazione per l'elaborazione del pagamento. Tale commissione ammonta a Il 4% del valore totale dell'ordine e viene addebitata dal gestore dei pagamenti. Queste commissioni non ci sono rimborsabili in caso di cancellazione.
La nostra politica di cancellazione
Se decidi di annullare l'ordine, ti preghiamo di tenere presente le seguenti condizioni:
Finestra di cancellazione
Gli ordini possono essere annullati solo prima che vengano consegnati al corriere. Una volta che un ordine è stato spedito, consegnato al corriere e un numero di tracciamento è stato caricato sull'ordine, La cancellazione non è più possibile.
Rifiuto della consegna
Se un cliente rifiuta la consegna di un ordine e l'articolo è successivamente restituito al mittente o distrutto dal corriere, noi siamo Impossibile elaborare il rimborso.
Per mantenere il diritto al rimborso o al reso, la consegna deve essere accettato. Se un cliente desidera restituire un articolo dopo la consegna, deve farlo seguendo la nostra procedura standard di reso, come descritto sul nostro sito web.
Trasparenza
Qualora la cancellazione venga accettata prima della spedizione, La commissione di transazione del 4% addebitata dal fornitore di servizi di pagamento non è rimborsabile., poiché queste commissioni non ci vengono restituite dal gestore dei pagamenti.
Equità
Qualsiasi detrazione dal rimborso è strettamente limitata al recupero dei costi non rimborsabili sostenuti per l'elaborazione del pagamento. Questa politica si applica esclusivamente per coprire i costi effettivi e non ha lo scopo di penalizzare i clienti.
Riconoscimento
La presente politica di cancellazione è chiaramente indicata sul nostro sito web. Effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver letto e accettato i presenti termini e condizioni, inclusi l'orario limite per la spedizione, le condizioni di rifiuto della consegna e le commissioni di transazione non rimborsabili.
Come richiedere una cancellazione
Se desideri annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti. appena possibile. Le richieste di cancellazione devono essere ricevute e confermate prima della spedizione per essere idonei.
Una volta che l'ordine è stato spedito e sono state fornite le informazioni di tracciamento, non è più possibile annullarlo e l'ordine procederà con la consegna.
Hai bisogno di assistenza?
Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda riguardante cancellazioni, resi o richieste di informazioni generali. Il nostro obiettivo è essere chiari, reattivi e di supporto durante tutta la tua esperienza con Hestia + Co.
Conformità legale
Questa politica è stata elaborata in conformità con le leggi europee a tutela dei consumatori e riflette il nostro impegno a favore di pratiche commerciali eque, trasparenti e lecite.