Peruutusehdot
Tilauksen peruutusehdot
Hestia + Co.:ssa pyrimme tarjoamaan parhaan mahdollisen ostokokemuksen, joka perustuu läpinäkyvyyteen ja reiluuteen tilausprosessin jokaisessa vaiheessa. Ymmärrämme, että suunnitelmat voivat muuttua ja tilauksen peruuttaminen voi joskus olla tarpeen. Näissä ehdoissa kerrotaan, miten peruutukset käsitellään, ja selitetään niihin liittyvät maksutapahtumakulut eurooppalaisen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Maksutapahtumakulut
Kun tilaus tehdään, maksupalveluntarjoaja veloittaa maksun käsittelystä maksutapahtumakulun. Kulu on 4 % tilauksen kokonaisarvosta, ja sen perii maksunvälittäjä. Emme saa näitä kuluja takaisin, jos tilaus peruutetaan.
Peruutusehtomme
Jos päätät peruuttaa tilauksesi, huomioi seuraavat ehdot:
Peruutusaika
Tilauksen voi peruuttaa vain ennen kuin se on luovutettu kuljetusliikkeelle. Kun tilaus on lähetetty ja luovutettu kuljetusliikkeelle ja tilaukseen on lisätty seurantanumero, peruutus ei ole enää mahdollinen.
Toimituksen vastaanottamatta jättäminen
Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta tilausta ja tuote sen seurauksena palautetaan lähettäjälle tai kuljetusliike hävittää sen, emme voi myöntää hyvitystä.
Jotta oikeus hyvitykseen tai palautukseen säilyy, toimitus on otettava vastaan. Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen toimituksen jälkeen, palautus on tehtävä verkkosivustollamme kuvatun tavanomaisen palautusmenettelyn mukaisesti.
Läpinäkyvyys
Jos peruutus hyväksytään ennen lähetystä, maksupalveluntarjoajan veloittamaa 4 %:n maksutapahtumakulua ei hyvitetä, koska maksunvälittäjä ei palauta näitä kuluja meille.
Reiluus
Hyvityksestäsi tehtävät vähennykset rajoittuvat tiukasti niiden maksun käsittelystä aiheutuneiden kulujen kattamiseen, joita emme saa takaisin. Ehtoja sovelletaan ainoastaan todellisten kulujen kattamiseen, eikä niiden tarkoitus ole rangaista asiakkaita.
Hyväksyminen
Nämä peruutusehdot on esitetty selkeästi verkkosivustollamme. Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot, mukaan lukien lähetystä edeltävän peruutusajan, toimituksen vastaanottamatta jättämistä koskevat ehdot ja maksutapahtumakulut, joita ei hyvitetä.
Näin pyydät peruutusta
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Peruutuspyyntö on vastaanotettava ja vahvistettava ennen lähetystä, jotta se voidaan hyväksyä.
Kun tilaus on lähetetty ja seurantatiedot on annettu, peruutus ei ole enää mahdollinen, ja tilaus etenee toimitusprosessin mukaisesti.
Tarvitsetko apua?
Asiakaspalvelumme auttaa mielellään kaikissa peruutuksiin, palautuksiin ja muihin asioihin liittyvissä kysymyksissä. Pyrimme olemaan selkeitä, nopeita ja avuliaita koko asiakkuutesi ajan Hestia + Co.:n kanssa.
Lainsäädännön noudattaminen
Nämä ehdot on laadittu eurooppalaisen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti, ja ne kuvastavat sitoutumistamme reiluun, läpinäkyvään ja lainmukaiseen kaupankäyntiin.