Política de cancelación
Política de cancelación de pedidos.
En Hestia + Co. nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra, incluida la transparencia y la equidad en cada transacción. Entendemos que a veces los planes cambian y es posible que deba cancelar su pedido. Si bien nuestro objetivo es que este proceso sea lo más fluido posible, queremos informar a nuestros clientes sobre la política de tarifas de transacción vigente. Esta política sobre cancelaciones de pedidos y tarifas de transacción asociadas está diseñada para cumplir con las leyes europeas de protección al consumidor.
Comprensión de las tarifas de transacción
Cuando se realiza un pedido, el proveedor de pago cobra una tarifa de transacción por procesar el pago. Esta tarifa asciende al 4% del valor total del pedido. Estas tarifas las cobran los procesadores de pagos y son estándar en muchos tipos de transacciones.
Nuestra política de cancelación
En caso de que decida cancelar su pedido, tenga en cuenta lo siguiente:
Transparencia: la tarifa de transacción del 4 % que cobra su proveedor de pagos no se puede reembolsar. Esto se debe a que los proveedores de pago no nos reembolsan estas tarifas en caso de cancelación.
Equidad: La deducción de la tarifa de transacción de su reembolso se limita estrictamente a cubrir los costos no reembolsables en los que incurrimos directamente de su pago. Nos aseguramos de que esta política sea sólo para recuperar costos y no penalizar a nuestros clientes.
Notificación: Esta política se comunica claramente a nuestros clientes a través de la información de cancelación de pedidos proporcionada en nuestro sitio web. Al continuar con su pedido, reconoce y acepta esta condición con respecto a cancelaciones.
Cómo cancelar
Si desea cancelar su pedido, le pedimos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Las instrucciones completas para la cancelación se proporcionan en nuestro sitio web y a través de nuestros canales de atención al cliente.
Necesita ayuda
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud sobre la cancelación de un pedido o cualquier otra pregunta que pueda tener. Nuestro objetivo es hacer que este proceso sea lo más sencillo posible y estamos aquí para apoyarlo en cada paso del camino.
Cumplimiento legal
Esta política está diseñada de acuerdo con las leyes europeas de protección al consumidor, lo que garantiza que nuestras prácticas sean justas, transparentes y respetuosas de sus derechos como consumidor.