Política de cancelación
Política de cancelación de pedidos
En Hestia + Co. nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible, basada en la transparencia y la equidad en cada etapa del proceso de pedido. Entendemos que los planes pueden cambiar y que, en ocasiones, puede ser necesario cancelar un pedido. Esta política explica cómo se gestionan las cancelaciones y las comisiones de transacción asociadas, de conformidad con la legislación europea de protección de los consumidores.
Las comisiones de transacción
Al realizar un pedido, el proveedor de pagos cobra una comisión de transacción por procesar el pago. Esta comisión asciende al 4 % del importe total del pedido y la aplica el procesador de pagos. En caso de cancelación, no se nos reembolsa esta comisión.
Nuestra política de cancelación
Si decides cancelar tu pedido, ten en cuenta las siguientes condiciones:
Plazo de cancelación
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de entregarse a la empresa de transporte. Una vez que el pedido se ha enviado, se ha entregado a la empresa de transporte y se ha añadido un número de seguimiento al pedido, ya no es posible cancelarlo.
Rechazo de la entrega
Si un cliente rechaza la entrega de un pedido y, como consecuencia, el artículo se devuelve al remitente o la empresa de transporte lo destruye, no podemos tramitar ningún reembolso.
Para mantener el derecho a un reembolso o devolución, es imprescindible aceptar la entrega. Si un cliente desea devolver un artículo después de recibirlo, deberá hacerlo siguiendo nuestro procedimiento estándar de devoluciones, tal y como se indica en nuestra web.
Transparencia
Si se acepta una cancelación antes del envío, la comisión de transacción del 4 % que cobra el proveedor de pagos no es reembolsable, ya que el procesador de pagos no nos devuelve estas comisiones.
Equidad
Cualquier deducción de tu reembolso se limita estrictamente a recuperar los costes no reembolsables derivados del procesamiento de tu pago. Esta política se aplica únicamente para cubrir costes reales y no pretende penalizar a los clientes.
Aceptación
Esta política de cancelación se comunica claramente en nuestra web. Al realizar un pedido, reconoces y aceptas estas condiciones, incluidos el plazo límite previo al envío, las condiciones en caso de rechazo de la entrega y las comisiones de transacción no reembolsables.
Cómo solicitar una cancelación
Si quieres cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Para que sean válidas, las solicitudes de cancelación deben recibirse y confirmarse antes del envío.
Una vez que el pedido se ha enviado y se ha facilitado la información de seguimiento, ya no es posible cancelarlo y el pedido seguirá el proceso de entrega.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para resolver cualquier duda sobre cancelaciones, devoluciones o consultas generales. Queremos ser claros, ágiles y cercanos durante toda tu experiencia con Hestia + Co.
Cumplimiento legal
Esta política se ha elaborado de conformidad con la legislación europea de protección de los consumidores y refleja nuestro compromiso con unas prácticas comerciales justas, transparentes y legales.