Política de cancelación
Política de cancelación de pedidos
En Hestia + Co., nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra posible, basada en la transparencia y la equidad en cada etapa del proceso de compra. Entendemos que los planes pueden cambiar y que, en ocasiones, es necesario cancelar. Esta política describe cómo se gestionan las cancelaciones y explica las comisiones por transacción asociadas, de acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor.
Entendiendo las tarifas de transacción
Al realizar un pedido, el proveedor de pagos cobra una comisión por procesar el pago. Esta comisión asciende a 4% del valor total del pedido y lo cobra el procesador de pagos. Estas tarifas no son reembolsables en caso de cancelación.
Nuestra política de cancelación
Si decide cancelar su pedido, tenga en cuenta las siguientes condiciones:
Ventana de cancelación
Los pedidos sólo se pueden cancelar antes de que hayan sido entregados al mensajeroUna vez que se ha enviado un pedido, se ha entregado al mensajero y se ha cargado un número de seguimiento en el pedido, La cancelación ya no es posible.
Rechazo de entrega
Si un cliente rechaza la entrega de un pedido y el artículo es posteriormente devuelto al remitente o destruido por el mensajero, somos No se puede procesar un reembolso.
Para seguir siendo elegible para un reembolso o devolución, la entrega debe ser aceptadoSi un cliente desea devolver un artículo después de la entrega, deberá hacerlo siguiendo nuestro procedimiento de devolución estándar, tal como se describe en nuestro sitio web.
Transparencia
Cuando se acepte una cancelación antes del envío, la La tarifa de transacción del 4% cobrada por el proveedor de pagos no es reembolsable., ya que el procesador de pagos no nos devuelve estas tarifas.
Justicia
Cualquier deducción de su reembolso se limita estrictamente a recuperar los costos no reembolsables incurridos durante el procesamiento de su pago. Esta política se aplica únicamente para cubrir los costos reales y no pretende penalizar a los clientes.
Reconocimiento
Esta política de cancelación se comunica claramente en nuestro sitio web. Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta estos términos, incluyendo la fecha límite de envío, las condiciones de rechazo de entrega y las comisiones por transacción no reembolsables.
Cómo solicitar una cancelación
Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. lo antes posibleLas solicitudes de cancelación deben recibirse y confirmarse. antes del envío para ser elegible
Una vez que se ha enviado un pedido y se ha emitido la información de seguimiento, la cancelación ya no es posible y el pedido continuará con el proceso de entrega.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta sobre cancelaciones, devoluciones o consultas generales. Nos esforzamos por ser claros, receptivos y brindarle apoyo durante toda su experiencia con Hestia + Co.
Cumplimiento legal
Esta política está diseñada de acuerdo con las leyes europeas de protección al consumidor y refleja nuestro compromiso con prácticas comerciales justas, transparentes y legales.