Política de cancelación
Política de cancelación de pedidos.
En Hestia + Co. nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra, con transparencia y equidad en cada transacción. Entendemos que, a veces, los planes cambian y es posible que tenga que cancelar su pedido. Si bien nos esforzamos por que este proceso sea lo más sencillo posible, queremos informar a nuestros clientes sobre la política de comisiones por transacción vigente. Esta política sobre cancelaciones de pedidos y comisiones por transacción asociadas está diseñada para cumplir con la legislación europea de protección al consumidor.
Entendiendo las tarifas de transacción
Al realizar un pedido, el proveedor de pagos cobra una comisión por procesarlo. Esta comisión asciende al 4% del valor total del pedido. Estas comisiones son cobradas por los procesadores de pagos y son estándar para muchos tipos de transacciones.
Nuestra política de cancelación
En caso de que decida cancelar su pedido, tenga en cuenta lo siguiente:
TransparenciaLa comisión de transacción del 4% que cobra su proveedor de pagos no es reembolsable. Esto se debe a que los proveedores de pagos no nos la reembolsan en caso de cancelación.
JusticiaLa deducción de la comisión de transacción de su reembolso se limita estrictamente a cubrir los costes no reembolsables que incurrimos directamente de su pago. Garantizamos que esta política solo busca recuperar costes y no penalizar a nuestros clientes.
NotificaciónEsta política se comunica claramente a nuestros clientes a través de la información sobre cancelación de pedidos que aparece en nuestro sitio web. Al continuar con su pedido, usted reconoce y acepta esta condición relativa a las cancelaciones.
Cómo cancelar
Si desea cancelar su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Encontrará instrucciones completas para la cancelación en nuestro sitio web y a través de nuestros canales de atención al cliente.
¿Necesita ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud sobre la cancelación de un pedido o cualquier otra duda que puedas tener. Nuestro objetivo es que este proceso sea lo más sencillo posible y estamos aquí para apoyarte en cada paso del proceso.
Cumplimiento legal
Esta política está diseñada de acuerdo con las leyes europeas de protección al consumidor, garantizando que nuestras prácticas sean justas, transparentes y respetuosas de sus derechos como consumidor.