Protección de envío
¿Qué es la protección de envío de Navidium?
La protección de envío es un servicio opcional disponible al momento del pago que protege los pedidos contra pérdida, robo o daños durante el tránsito.
Si ocurre un problema mientras se entrega un paquete, la Protección de envío permite a nuestro equipo resolver rápidamente la situación organizando un reemplazo o un reembolso, sin necesidad de largas investigaciones de mensajería.
El servicio ayuda a garantizar que los pedidos lleguen de manera segura y brinda tranquilidad adicional mientras los artículos están en tránsito.
Qué cubre la protección de envío
La protección de envío se aplica a los eventos que ocurren mientras un paquete está siendo transportado por el servicio de mensajería, incluidos:
- Artículos dañados durante el envío
- Paquetes perdidos en tránsito
- Paquetes robados después de la entrega (sujeto a revisión de reclamo)
Si ocurre una de estas situaciones, nuestro equipo revisará el reclamo y acordará una resolución adecuada, generalmente un reemplazo o un reembolso.
¿Por qué la protección de envío no es reembolsable?
La protección de envío es un servicio de protección de tránsito, no parte de la compra del producto en sí.
Una vez enviado un pedido, la protección se activa y el servicio ya se ha prestado durante el proceso de entrega.
Por este motivo, la Protección de Envío no es reembolsable una vez que se ha enviado un pedido, incluso si el pedido se devuelve posteriormente.
Esto es similar a otros servicios de entrega, como tarifas de envío o actualizaciones de entrega exprés, que tampoco son reembolsables una vez realizado el envío.
Protección de devoluciones y envíos
Si se devuelve un pedido por cualquier motivo (por ejemplo, cambio de opinión o preferencia), el costo del producto se reembolsará de acuerdo con nuestra política de devoluciones una vez que se reciba e inspeccione el artículo.
Sin embargo, la tarifa de protección de envío en sí no es reembolsable, ya que el servicio de protección ya estaba activo mientras el paquete estaba en tránsito.
Si su pedido llega dañado
En el caso poco común de que un pedido llegue dañado, la Protección de envío nos permite priorizar una resolución rápida.
En la mayoría de los casos, organizaremos el envío de un artículo de reemplazo lo más rápido posible.
Si no hay un reemplazo disponible o no se prefiere, nuestro equipo de soporte lo guiará a través de los próximos pasos.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre la protección de envío, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en:
team@hestiaco.co.uk