Seguro de envío
¿Qué es el seguro de envío de Navidium?
El seguro de envío es un servicio opcional disponible al finalizar la compra que protege los pedidos frente a pérdidas, robos o daños durante el transporte.
Si surge algún problema durante la entrega de un paquete, el seguro de envío permite a nuestro equipo resolverlo rápidamente con un reemplazo o un reembolso, sin necesidad de largas investigaciones por parte de la empresa de transporte.
Este servicio ayuda a que los pedidos lleguen en perfecto estado y te da una tranquilidad adicional mientras los artículos están en camino.
Qué cubre el seguro de envío
El seguro de envío se aplica a las incidencias que se producen mientras la empresa de transporte traslada el paquete, entre ellas:
- Artículos dañados durante el envío
- Paquetes perdidos durante el transporte
- Paquetes robados después de la entrega (sujeto a la revisión de la reclamación)
Si se produce alguna de estas situaciones, nuestro equipo revisará la reclamación y te ofrecerá una solución adecuada, normalmente un reemplazo o un reembolso.
Por qué el seguro de envío no es reembolsable
El seguro de envío es un servicio de protección durante el transporte y no forma parte de la compra del producto en sí.
Una vez enviado el pedido, la protección se activa y el servicio ya se ha prestado durante el proceso de entrega.
Por este motivo, el seguro de envío no es reembolsable una vez enviado el pedido, aunque después se devuelva.
Ocurre lo mismo con otros servicios de entrega, como los gastos de envío o el paso a envío exprés, que tampoco se reembolsan una vez realizado el envío.
Devoluciones y seguro de envío
Si se devuelve un pedido por cualquier motivo (por ejemplo, porque has cambiado de opinión o de preferencias), el importe del producto se reembolsará conforme a nuestra política de devoluciones una vez recibido e inspeccionado el artículo.
Sin embargo, el importe del seguro de envío no es reembolsable, ya que el servicio de protección ya estaba activo mientras el paquete estaba en tránsito.
Si tu pedido llega dañado
En el caso poco frecuente de que un pedido llegue dañado, el seguro de envío nos permite dar prioridad a una solución rápida.
En la mayoría de los casos, te enviaremos un artículo de reemplazo lo antes posible.
Si no hay reemplazo disponible o prefieres otra opción, nuestro equipo de atención al cliente te guiará en los siguientes pasos.
¿Tienes alguna pregunta?
Si tienes cualquier duda sobre el seguro de envío, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Escríbenos a:
team@hestiaco.co.uk