Stornierungsbedingungen

Bei Hestia + Co. möchten wir Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten – mit Transparenz und Fairness in jeder Phase des Bestellprozesses. Wir wissen, dass sich Pläne ändern können und eine Stornierung gelegentlich notwendig sein kann. Diese Richtlinie erläutert, wie Stornierungen abgewickelt werden, und erklärt die damit verbundenen Transaktionsgebühren im Einklang mit dem europäischen Verbraucherschutzrecht.

Transaktionsgebühren im Überblick

Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, berechnet der Zahlungsanbieter für die Abwicklung der Zahlung eine Transaktionsgebühr. Diese Gebühr beträgt 4 % des Gesamtbestellwerts und wird vom Zahlungsdienstleister erhoben. Im Falle einer Stornierung werden uns diese Gebühren nicht erstattet.

Unsere Stornierungsbedingungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:

Stornierungsfrist

Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie an den Versanddienstleister übergeben wurden. Sobald eine Bestellung versandt, an den Versanddienstleister übergeben und eine Sendungsnummer in der Bestellung hinterlegt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Annahmeverweigerung

Verweigert ein Kunde die Annahme einer Bestellung und wird der Artikel daraufhin an den Absender zurückgeschickt oder vom Versanddienstleister vernichtet, können wir keine Erstattung vornehmen.

Um weiterhin Anspruch auf eine Erstattung oder Rücksendung zu haben, muss die Lieferung angenommen werden. Möchte ein Kunde einen Artikel nach der Zustellung zurückgeben, muss dies über unser reguläres Rücksendeverfahren erfolgen, wie auf unserer Website beschrieben.

Transparenz

Wird eine Stornierung vor dem Versand angenommen, ist die vom Zahlungsanbieter berechnete Transaktionsgebühr von 4 % nicht erstattungsfähig, da uns diese Gebühren vom Zahlungsdienstleister nicht zurückerstattet werden.

Fairness

Abzüge von Ihrer Erstattung beschränken sich ausschließlich auf die Deckung nicht erstattungsfähiger Kosten, die bei der Abwicklung Ihrer Zahlung entstanden sind. Diese Regelung dient allein der Deckung tatsächlicher Kosten und ist nicht als Strafe für Kunden gedacht.

Einverständnis

Diese Stornierungsbedingungen werden auf unserer Website klar kommuniziert. Mit Ihrer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an und stimmen ihnen zu, einschließlich der Stornierungsfrist bis zum Versand, der Bedingungen bei Annahmeverweigerung und der nicht erstattungsfähigen Transaktionsgebühren.

So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Stornierungsanfragen müssen vor dem Versand eingegangen und bestätigt worden sein, um berücksichtigt werden zu können.

Sobald eine Bestellung versandt und die Sendungsverfolgung bereitgestellt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, und die Bestellung durchläuft den regulären Zustellprozess.

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gern bei allen Fragen zu Stornierungen, Rücksendungen oder allgemeinen Anliegen. Wir möchten Sie während Ihres gesamten Einkaufserlebnisses bei Hestia + Co. klar, schnell und zuverlässig unterstützen.

Rechtliche Grundlagen

Diese Richtlinie wurde im Einklang mit dem europäischen Verbraucherschutzrecht erstellt und spiegelt unser Engagement für faire, transparente und rechtmäßige Geschäftspraktiken wider.