Versandschutz
Was ist der Navidium Versandschutz?
Der Versandschutz ist ein optionaler Service, den Sie an der Kasse hinzubuchen können. Er schützt Bestellungen während des Transports vor Verlust, Diebstahl oder Beschädigung.
Tritt bei der Zustellung eines Pakets ein Problem auf, kann unser Team dank des Versandschutzes schnell eine Lösung finden und einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen – ohne langwierige Nachforschungen beim Versanddienstleister.
Der Service trägt dazu bei, dass Bestellungen sicher ankommen, und sorgt für zusätzliche Sicherheit, solange Ihre Artikel unterwegs sind.
Was der Versandschutz abdeckt
Der Versandschutz gilt für Ereignisse, die eintreten, während ein Paket vom Versanddienstleister befördert wird, darunter:
- Beim Versand beschädigte Artikel
- Auf dem Transportweg verloren gegangene Pakete
- Nach der Zustellung gestohlene Pakete (vorbehaltlich der Prüfung des Schadensfalls)
Tritt eine dieser Situationen ein, prüft unser Team den Schadensfall und veranlasst eine angemessene Lösung – in der Regel einen Ersatz oder eine Erstattung.
Warum der Versandschutz nicht erstattungsfähig ist
Der Versandschutz ist ein Service zum Schutz während des Transports und nicht Teil des eigentlichen Produktkaufs.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist der Schutz aktiv, und die Leistung wurde während des Zustellvorgangs bereits erbracht.
Aus diesem Grund wird der Versandschutz nach dem Versand einer Bestellung nicht erstattet – auch dann nicht, wenn die Bestellung später zurückgesendet wird.
Dies gilt ebenso für andere Versandleistungen wie Versandkosten oder Expresszuschläge, die nach erfolgtem Versand ebenfalls nicht erstattet werden.
Rücksendungen und Versandschutz
Wird eine Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgesendet (zum Beispiel, weil Sie es sich anders überlegt haben oder etwas anderes bevorzugen), erstatten wir den Produktpreis gemäß unseren Rückgaberichtlinien, sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft worden ist.
Die Gebühr für den Versandschutz selbst wird jedoch nicht erstattet, da der Schutz bereits aktiv war, während das Paket unterwegs war.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt
Sollte eine Bestellung in seltenen Fällen beschädigt ankommen, ermöglicht uns der Versandschutz, eine schnelle Lösung vorrangig zu behandeln.
In den meisten Fällen senden wir Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel zu.
Ist kein Ersatz verfügbar oder gewünscht, begleitet Sie unser Support-Team durch die nächsten Schritte.
Fragen?
Bei Fragen zum Versandschutz hilft Ihnen unser Support-Team gern weiter.
Kontaktieren Sie uns unter:
team@hestiaco.co.uk