Fraktskydd
Vad är fraktskydd från Navidium?
Fraktskydd är en frivillig tjänst som du kan välja i kassan och som skyddar din beställning mot förlust, stöld eller skada under transporten.
Om något händer medan paketet levereras kan vårt team med hjälp av fraktskyddet snabbt lösa situationen genom att ordna en ersättningsvara eller återbetalning – utan långa utredningar hos fraktbolaget.
Tjänsten bidrar till att beställningar kommer fram säkert och ger extra trygghet medan varorna är på väg.
Det här täcker fraktskyddet
Fraktskyddet gäller händelser som inträffar medan paketet transporteras av fraktbolaget, till exempel:
– Varor som skadats under frakten
– Paket som försvunnit under transporten
– Paket som stulits efter leverans (efter granskning av anmälan)
Om något av detta inträffar granskar vårt team anmälan och ordnar en lämplig lösning, vanligtvis en ersättningsvara eller återbetalning.
Därför återbetalas inte fraktskyddet
Fraktskydd är en tjänst som skyddar försändelsen under transporten och ingår inte i själva produktköpet.
När en beställning har skickats aktiveras skyddet, och tjänsten har då redan tillhandahållits under leveransen.
Därför återbetalas inte fraktskyddet när en beställning har skickats, även om beställningen senare returneras.
Det fungerar på samma sätt som andra leveranstjänster, till exempel fraktavgifter eller uppgradering till expressleverans, som inte heller återbetalas när försändelsen har skickats.
Returer och fraktskydd
Om en beställning returneras av någon anledning (till exempel för att du har ångrat dig eller föredrar något annat) återbetalas produktens pris enligt vår returpolicy när varan har tagits emot och kontrollerats.
Avgiften för fraktskyddet återbetalas dock inte, eftersom skyddet redan var aktivt medan paketet var på väg.
Om din beställning kommer fram skadad
I de sällsynta fall då en beställning kommer fram skadad gör fraktskyddet att vi kan prioritera en snabb lösning.
I de flesta fall ordnar vi så att en ersättningsvara skickas så snabbt som möjligt.
Om en ersättningsvara inte finns tillgänglig eller om du föredrar något annat hjälper vår kundtjänst dig vidare med nästa steg.
Frågor?
Om du har frågor om fraktskyddet hjälper vår kundtjänst dig gärna.
Kontakta oss på:
team@hestiaco.co.uk