Avbeställningspolicy
Villkor för avbeställning
På Hestia + Co. strävar vi efter att erbjuda bästa möjliga köpupplevelse, byggd på öppenhet och rättvisa i varje steg av beställningsprocessen. Vi förstår att planer kan ändras och att en avbeställning ibland kan bli nödvändig. Här beskriver vi hur avbeställningar hanteras och förklarar de transaktionsavgifter som är kopplade till dem, i enlighet med europeisk konsumentskyddslagstiftning.
Om transaktionsavgifter
När en beställning görs tar betalningsleverantören ut en transaktionsavgift för att behandla betalningen. Avgiften uppgår till 4 % av det totala ordervärdet och tas ut av betalningsförmedlaren. Vid en avbeställning får vi inte tillbaka dessa avgifter.
Våra villkor för avbeställning
Om du vill avbeställa din order gäller följande villkor:
Tidsfrist för avbeställning
En beställning kan endast avbeställas innan den har lämnats över till fraktbolaget. När en beställning har skickats, lämnats över till fraktbolaget och ett spårningsnummer har lagts till i ordern går det inte längre att avbeställa.
Vägrad mottagning
Om en kund vägrar ta emot en leverans och varan därefter returneras till avsändaren eller förstörs av fraktbolaget kan vi inte göra någon återbetalning.
För att du ska ha rätt till återbetalning eller retur måste leveransen tas emot. Om du vill returnera en vara efter leveransen ska det ske enligt vår vanliga returprocess, som beskrivs på vår webbplats.
Öppenhet
Om en avbeställning godkänns före avsändning återbetalas inte transaktionsavgiften på 4 % som betalningsleverantören tar ut, eftersom betalningsförmedlaren inte återbetalar dessa avgifter till oss.
Rättvisa
Eventuella avdrag från din återbetalning är strikt begränsade till att täcka kostnader som inte kan återfås och som har uppstått vid behandlingen av din betalning. Policyn tillämpas enbart för att täcka faktiska kostnader och är inte avsedd att straffa kunder.
Godkännande
Dessa villkor för avbeställning framgår tydligt på vår webbplats. Genom att lägga en beställning bekräftar och godkänner du villkoren, inklusive sista tidpunkten före avsändning, villkoren vid vägrad mottagning och de transaktionsavgifter som inte återbetalas.
Så avbeställer du
Om du vill avbeställa din order kontaktar du vår kundtjänst så snart som möjligt. Avbeställningen måste ha tagits emot och bekräftats före avsändning för att gälla.
När en beställning har skickats och spårningsinformation har utfärdats går det inte längre att avbeställa, och ordern levereras enligt den vanliga leveransprocessen.
Behöver du hjälp?
Vår kundtjänst hjälper dig gärna med frågor om avbeställningar, returer eller annat. Vi strävar efter att vara tydliga, snabba och hjälpsamma under hela din upplevelse med Hestia + Co.
Gällande lagstiftning
Dessa villkor är utformade i enlighet med europeisk konsumentskyddslagstiftning och speglar vårt åtagande för rättvisa, öppna och lagenliga affärsmetoder.