Siuntos apsauga
Kas yra Navidium siuntos apsauga?
Siuntos apsauga – tai papildoma paslauga, kurią galite pasirinkti apmokėdami užsakymą. Ji apsaugo užsakymą nuo praradimo, vagystės ar sugadinimo gabenimo metu.
Jei pristatant siuntą iškyla problema, siuntos apsauga leidžia mūsų komandai greitai išspręsti situaciją – išsiųsti pakaitinę prekę arba grąžinti pinigus, nelaukiant ilgai trunkančių kurjerių tyrimų.
Ši paslauga padeda užtikrinti, kad užsakymai atkeliautų saugiai, ir suteikia papildomos ramybės, kol prekės keliauja pas jus.
Ką apima siuntos apsauga
Siuntos apsauga taikoma įvykiams, nutinkantiems kurjeriui gabenant siuntą, įskaitant:
- Gabenimo metu sugadintos prekės
- Gabenimo metu pamestos siuntos
- Po pristatymo pavogtos siuntos (išnagrinėjus pretenziją)
Nutikus vienai iš šių situacijų, mūsų komanda išnagrinės pretenziją ir pasiūlys tinkamą sprendimą – paprastai pakaitinę prekę arba pinigų grąžinimą.
Kodėl siuntos apsaugos mokestis negrąžinamas
Siuntos apsauga – tai gabenimo metu teikiama apsaugos paslauga, o ne pačios įsigytos prekės dalis.
Išsiuntus užsakymą, apsauga įsigalioja, o pati paslauga suteikiama pristatymo metu.
Todėl išsiuntus užsakymą siuntos apsaugos mokestis negrąžinamas, net jei užsakymas vėliau grąžinamas.
Taip yra ir su kitomis pristatymo paslaugomis, pavyzdžiui, siuntimo mokesčiu ar skubaus pristatymo priemoka: jos taip pat negrąžinamos, kai siunta jau išsiųsta.
Grąžinimas ir siuntos apsauga
Jei užsakymas grąžinamas dėl bet kokios priežasties (pavyzdžiui, persigalvojus ar pasikeitus pageidavimams), gavę ir patikrinę prekę, jos kainą grąžiname pagal mūsų grąžinimo taisykles.
Tačiau pats siuntos apsaugos mokestis negrąžinamas, nes apsaugos paslauga galiojo visą laiką, kol siunta buvo gabenama.
Jei užsakymas atkeliavo sugadintas
Retais atvejais, kai užsakymas atkeliauja sugadintas, siuntos apsauga leidžia mums problemą išspręsti greitai ir prioritetine tvarka.
Dažniausiai pakaitinę prekę išsiunčiame kuo skubiau.
Jei pakaitinės prekės nėra arba jos nepageidaujate, mūsų pagalbos komanda paaiškins, ką daryti toliau.
Turite klausimų?
Jei turite klausimų apie siuntos apsaugą, mūsų pagalbos komanda mielai padės.
Susisiekite su mumis el. paštu:
team@hestiaco.co.uk