Užsakymo atšaukimo politika
Užsakymų atšaukimo taisyklės
Mes, Hestia + Co., siekiame pasiūlyti kuo geresnę apsipirkimo patirtį, grindžiamą skaidrumu ir sąžiningumu kiekviename užsakymo etape. Suprantame, kad planai gali keistis ir kartais užsakymą tenka atšaukti. Šiose taisyklėse paaiškinama, kaip atšaukiami užsakymai ir kokie su tuo susiję operacijų mokesčiai taikomi pagal Europos vartotojų teisių apsaugos teisės aktus.
Apie operacijų mokesčius
Pateikus užsakymą, mokėjimo paslaugų teikėjas už mokėjimo apdorojimą taiko operacijos mokestį. Šis mokestis sudaro 4 % visos užsakymo vertės ir jį nuskaičiuoja mokėjimų tvarkytojas. Atšaukus užsakymą, šie mokesčiai mums negrąžinami.
Mūsų atšaukimo taisyklės
Jei nusprendėte atšaukti užsakymą, atkreipkite dėmesį į šias sąlygas:
Atšaukimo terminas
Užsakymą galima atšaukti tik tol, kol jis neperduotas kurjeriui. Kai užsakymas išsiųstas, perduotas kurjeriui ir prie jo pridėtas siuntos sekimo numeris, atšaukti jo nebegalima.
Atsisakymas priimti siuntą
Jei pirkėjas atsisako priimti užsakymą, o prekė vėliau grąžinama siuntėjui arba kurjerio sunaikinama, pinigų grąžinti negalime.
Kad išliktų teisė susigrąžinti pinigus ar grąžinti prekę, siuntą būtina priimti. Jei pirkėjas nori grąžinti prekę po pristatymo, tai daroma laikantis standartinės grąžinimo tvarkos, aprašytos mūsų svetainėje.
Skaidrumas
Jei atšaukimas priimamas iki išsiuntimo, mokėjimo paslaugų teikėjo taikomas 4 % operacijos mokestis negrąžinamas, nes mokėjimų tvarkytojas šių mokesčių mums negrąžina.
Sąžiningumas
Bet kokie išskaitymai iš grąžinamos sumos griežtai apsiriboja negrąžinamomis išlaidomis, patirtomis apdorojant jūsų mokėjimą. Ši tvarka taikoma tik faktinėms išlaidoms padengti ir nėra skirta pirkėjams bausti.
Patvirtinimas
Šios atšaukimo taisyklės aiškiai paskelbtos mūsų svetainėje. Pateikdami užsakymą patvirtinate, kad susipažinote su šiomis sąlygomis ir su jomis sutinkate, įskaitant išsiuntimo terminą, atsisakymo priimti siuntą sąlygas ir negrąžinamus operacijų mokesčius.
Kaip pateikti atšaukimo prašymą
Jei norite atšaukti užsakymą, kuo skubiau susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Kad atšaukimas būtų galimas, prašymą turime gauti ir patvirtinti iki išsiuntimo.
Kai užsakymas išsiųstas ir pateikta siuntos sekimo informacija, atšaukti jo nebegalima – užsakymas bus pristatytas įprasta tvarka.
Reikia pagalbos?
Mūsų klientų aptarnavimo komanda mielai atsakys į visus klausimus dėl užsakymų atšaukimo, grąžinimo ar kitais bendrais klausimais. Siekiame, kad bendraudami su Hestia + Co. visada sulauktumėte aiškių, greitų atsakymų ir palaikymo.
Teisės aktų laikymasis
Šios taisyklės parengtos pagal Europos vartotojų teisių apsaugos teisės aktus ir atspindi mūsų įsipareigojimą prekiauti sąžiningai, skaidriai ir teisėtai.