Protection colis
Qu’est-ce que la protection colis Navidium ?
La protection colis est un service facultatif proposé lors du paiement, qui protège les commandes contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport.
En cas de problème lors de la livraison d’un colis, la protection colis permet à notre équipe de régler rapidement la situation en organisant un remplacement ou un remboursement, sans longues enquêtes auprès du transporteur.
Ce service contribue à ce que vos commandes arrivent en toute sécurité et vous offre une tranquillité d’esprit supplémentaire pendant leur acheminement.
Ce que couvre la protection colis
La protection colis s’applique aux incidents survenant pendant le transport du colis par le transporteur, notamment :
- Articles endommagés pendant le transport
- Colis perdus en cours d’acheminement
- Colis volés après livraison (sous réserve d’examen de la réclamation)
Si l’une de ces situations se présente, notre équipe examinera la réclamation et proposera une solution adaptée, généralement un remplacement ou un remboursement.
Pourquoi la protection colis n’est pas remboursable
La protection colis est un service de protection pendant le transport ; elle ne fait pas partie de l’achat du produit lui-même.
Dès l’expédition de la commande, la protection est activée : le service est donc déjà fourni pendant la livraison.
C’est pourquoi la protection colis n’est pas remboursable une fois la commande expédiée, même si celle-ci est retournée par la suite.
Il en va de même pour d’autres services de livraison, comme les frais d’expédition ou les options de livraison express, qui ne sont pas non plus remboursables une fois l’envoi effectué.
Retours et protection colis
Si une commande est retournée pour quelque raison que ce soit (par exemple, un changement d’avis ou de préférence), le prix du produit est remboursé conformément à notre politique de retour, après réception et contrôle de l’article.
En revanche, les frais de protection colis ne sont pas remboursables, puisque le service de protection était déjà actif pendant le transport du colis.
Si votre commande arrive endommagée
Dans le cas rare où une commande arriverait endommagée, la protection colis nous permet de traiter votre demande en priorité et rapidement.
Dans la plupart des cas, nous organisons l’envoi d’un article de remplacement dans les meilleurs délais.
Si aucun remplacement n’est disponible ou si vous ne le souhaitez pas, notre service client vous guidera dans les étapes suivantes.
Des questions ?
Pour toute question sur la protection colis, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Contactez-nous à l’adresse suivante :
team@hestiaco.co.uk