Protection d'expédition
Qu'est-ce que la protection d'expédition Navidium ?
La protection d'expédition est un service optionnel disponible au moment du paiement qui protège les commandes contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport.
En cas de problème lors de la livraison d'un colis, la Protection Expédition permet à notre équipe de résoudre rapidement la situation en organisant un remplacement ou un remboursement, sans nécessiter de longues enquêtes de la part du transporteur.
Ce service contribue à garantir la livraison des commandes en toute sécurité et offre une tranquillité d'esprit supplémentaire pendant le transport des articles.
Que couvre la protection d'expédition ?
La protection d'expédition s'applique aux événements qui surviennent pendant le transport d'un colis par le transporteur, notamment :
- Articles endommagés pendant le transport
- Colis perdus en transit
- Colis volés après la livraison (sous réserve d'examen de la réclamation)
Si l'une de ces situations se produit, notre équipe examinera la réclamation et proposera une solution appropriée, généralement un remplacement ou un remboursement.
Pourquoi la protection d'expédition n'est pas remboursable
La protection d'expédition est un service de protection pendant le transport, et ne fait pas partie de l'achat du produit lui-même.
Une fois la commande expédiée, la protection devient active et le service a déjà été fourni lors du processus de livraison.
Pour cette raison, la protection d'expédition n'est pas remboursable une fois la commande expédiée, même si celle-ci est retournée ultérieurement.
Ceci est similaire à d'autres services de livraison tels que les frais d'expédition ou les surclassements de livraison express, qui ne sont pas non plus remboursables une fois l'expédition effectuée.
Protection des retours et de l'expédition
Si une commande est retournée pour quelque raison que ce soit (par exemple, changement d'avis ou de préférence), le prix du produit sera remboursé conformément à notre politique de retour une fois l'article reçu et inspecté.
Cependant, les frais de protection d'expédition ne sont pas remboursables, car le service de protection était déjà actif pendant le transport du colis.
Si votre commande arrive endommagée
Dans le rare cas où une commande arriverait endommagée, la Protection Expédition nous permet de privilégier une résolution rapide.
Dans la plupart des cas, nous ferons en sorte qu'un article de remplacement vous soit envoyé dans les plus brefs délais.
Si aucun remplacement n'est disponible ou souhaité, notre équipe d'assistance vous guidera tout au long des prochaines étapes.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant la protection des expéditions, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
team@hestiaco.co.uk