Politique d'annulation

Politique d'annulation de commande.

Chez Hestia + Co., nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat, y compris la transparence et l'équité dans chaque transaction. Nous comprenons que parfois les plans changent et que vous devrez peut-être annuler votre commande. Bien que notre objectif soit de rendre ce processus aussi fluide que possible, nous souhaitons informer nos clients de la politique de frais de transaction en vigueur. Cette politique relative aux annulations de commandes et aux frais de transaction associés est conçue pour se conformer aux lois européennes sur la protection des consommateurs.

Comprendre les frais de transaction

Lorsqu'une commande est passée, des frais de transaction sont facturés par le prestataire de paiement pour le traitement du paiement. Ces frais s'élèvent à 4% de la valeur totale de la commande. Ces frais sont prélevés par les processeurs de paiement et sont standard pour de nombreux types de transactions.

Notre politique d'annulation

Si vous décidez d'annuler votre commande, veuillez prendre en compte les points suivants :

Transparence : les frais de transaction de 4 %, facturés par votre fournisseur de paiement, ne peuvent pas être remboursés. En effet, les prestataires de paiement ne nous remboursent pas ces frais en cas d'annulation.

Équité : La déduction des frais de transaction de votre remboursement est strictement limitée à la couverture des frais non remboursables que nous encourons directement à partir de votre paiement. Nous veillons à ce que cette politique vise uniquement à récupérer les coûts et non à pénaliser nos clients.

Notification : Cette politique est clairement communiquée à nos clients via les informations d'annulation de commande fournies sur notre site Web. En poursuivant votre commande, vous reconnaissez et acceptez cette condition concernant les annulations.

Comment annuler

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous demandons de contacter notre service client dans les plus brefs délais. Des instructions complètes pour l'annulation sont fournies sur notre site Web et via nos canaux de service client.

Besoin d'aide?

Notre équipe de service client est prête à répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant l'annulation d'une commande ou à toute autre question que vous pourriez avoir. Nous visons à rendre ce processus aussi simple que possible et sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.

Conformité juridique

Cette politique est conçue conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, garantissant que nos pratiques sont équitables, transparentes et respectueuses de vos droits en tant que consommateur.