Politique d’annulation
Politique d’annulation des commandes
Chez Hestia + Co., nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible, fondée sur la transparence et l’équité à chaque étape de la commande. Nous savons que les projets peuvent évoluer et qu’une annulation peut parfois s’avérer nécessaire. La présente politique décrit le traitement des annulations et explique les frais de transaction associés, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Comprendre les frais de transaction
Lors de la passation d’une commande, des frais de transaction sont facturés par le prestataire de paiement pour le traitement du paiement. Ces frais s’élèvent à 4 % du montant total de la commande et sont prélevés par le prestataire de paiement. En cas d’annulation, ces frais ne nous sont pas remboursés.
Notre politique d’annulation
Si vous décidez d’annuler votre commande, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes :
Délai d’annulation
Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant leur remise au transporteur. Dès lors qu’une commande a été expédiée, remise au transporteur et qu’un numéro de suivi y a été associé, l’annulation n’est plus possible.
Refus de livraison
Si un client refuse la livraison d’une commande et que l’article est ensuite retourné à l’expéditeur ou détruit par le transporteur, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement.
Pour conserver le droit à un remboursement ou à un retour, la livraison doit être acceptée. Si un client souhaite retourner un article après la livraison, il doit suivre notre procédure de retour standard, décrite sur notre site.
Transparence
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, les frais de transaction de 4 % facturés par le prestataire de paiement ne sont pas remboursables, car ils ne nous sont pas restitués par le prestataire de paiement.
Équité
Toute déduction appliquée à votre remboursement se limite strictement à la récupération des frais non remboursables engagés pour le traitement de votre paiement. Cette politique vise uniquement à couvrir les frais réels et n’a pas pour objet de pénaliser nos clients.
Acceptation
La présente politique d’annulation est clairement indiquée sur notre site. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez ces conditions, y compris le délai limite avant expédition, les conditions relatives au refus de livraison et le caractère non remboursable des frais de transaction.
Comment demander une annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Pour être recevables, les demandes d’annulation doivent être reçues et confirmées avant l’expédition.
Dès lors qu’une commande a été expédiée et que les informations de suivi ont été communiquées, l’annulation n’est plus possible et la commande suit le processus de livraison.
Besoin d’aide ?
Notre service client se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les annulations, les retours ou toute autre demande. Nous veillons à être clairs, réactifs et à vos côtés tout au long de votre expérience avec Hestia + Co.
Conformité légale
La présente politique est établie conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs et reflète notre engagement en faveur de pratiques commerciales équitables, transparentes et conformes à la loi.