Politique d'annulation
Politique d'annulation de commande
Chez Hestia + Co., nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, fondée sur la transparence et l'équité à chaque étape du processus de commande. Nous comprenons que vos plans peuvent changer et qu'une annulation peut parfois s'avérer nécessaire. Cette politique décrit la procédure d'annulation et explique les frais de transaction associés, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Comprendre les frais de transaction
Lors de la passation d'une commande, des frais de transaction sont facturés par le prestataire de paiement pour le traitement du paiement. Ces frais s'élèvent à 4 % de la valeur totale de la commande Ces frais sont prélevés par le prestataire de paiement et ne nous sont pas remboursables en cas d'annulation.
Notre politique d'annulation
Si vous décidez d'annuler votre commande, veuillez prendre note des conditions suivantes :
Période d'annulation
Les commandes peuvent uniquement être annulées avant qu'ils n'aient été remis au coursierUne fois la commande expédiée, remise au transporteur et un numéro de suivi téléchargé sur le dossier de commande, L'annulation n'est plus possible..
Refus de livraison
Si un client refuse la livraison d'une commande et l'article est ensuite renvoyé à l'expéditeur ou détruit par le transporteur, nous sommes Impossible de procéder au remboursement.
Pour rester éligible à un remboursement ou à un retour, la livraison doit être acceptéSi un client souhaite retourner un article après la livraison, il doit le faire en suivant notre procédure de retour standard décrite sur notre site web.
Transparence
Lorsqu'une annulation est acceptée avant l'expédition, Les frais de transaction de 4 % facturés par le prestataire de paiement ne sont pas remboursables., car ces frais ne nous sont pas remboursés par le prestataire de paiement.
Justice
Toute déduction sur votre remboursement est strictement limitée au recouvrement des frais non remboursables engagés pour le traitement de votre paiement. Cette politique vise uniquement à couvrir les coûts réels et n'a pas pour but de pénaliser les clients.
Reconnaissance
Cette politique d'annulation est clairement indiquée sur notre site web. En passant commande, vous reconnaissez et acceptez ces conditions, notamment la date limite d'expédition, les conditions de refus de livraison et les frais de transaction non remboursables.
Comment demander une annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client. dès que possibleLes demandes d'annulation doivent être reçues et confirmées. avant l'expédition être éligible.
Une fois la commande expédiée et les informations de suivi émises, l'annulation n'est plus possible et la commande suivra son processus de livraison.
Besoin d'aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les annulations, les retours ou toute autre demande. Nous nous engageons à vous offrir un accompagnement clair, réactif et de qualité tout au long de votre expérience avec Hestia + Co.
Conformité légale
Cette politique est élaborée conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs et reflète notre engagement en faveur de pratiques commerciales équitables, transparentes et légales.