Πολιτική ακύρωσης
Πολιτική ακύρωσης παραγγελιών
Στη Hestia + Co. επιδιώκουμε να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία αγορών, με διαφάνεια και δικαιοσύνη σε κάθε στάδιο της παραγγελίας. Κατανοούμε ότι τα σχέδια μπορεί να αλλάξουν και ότι περιστασιακά μπορεί να χρειαστεί μια ακύρωση. Η παρούσα πολιτική περιγράφει πώς διεκπεραιώνονται οι ακυρώσεις και εξηγεί τις σχετικές χρεώσεις συναλλαγής, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.
Οι χρεώσεις συναλλαγής
Κατά την υποβολή μιας παραγγελίας, ο πάροχος πληρωμών χρεώνει μια προμήθεια συναλλαγής για την επεξεργασία της πληρωμής. Η χρέωση αυτή ανέρχεται στο 4% της συνολικής αξίας της παραγγελίας και επιβάλλεται από τον φορέα επεξεργασίας πληρωμών. Σε περίπτωση ακύρωσης, οι χρεώσεις αυτές δεν μας επιστρέφονται.
Η πολιτική ακύρωσής μας
Αν αποφασίσετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, λάβετε υπόψη τους παρακάτω όρους:
Προθεσμία ακύρωσης
Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν μόνο πριν παραδοθούν στην εταιρεία ταχυμεταφορών. Από τη στιγμή που μια παραγγελία έχει αποσταλεί, έχει παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών και έχει καταχωριστεί στην παραγγελία αριθμός παρακολούθησης, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή.
Άρνηση παραλαβής
Αν ένας πελάτης αρνηθεί την παραλαβή μιας παραγγελίας και το προϊόν στη συνέχεια επιστραφεί στον αποστολέα ή καταστραφεί από την εταιρεία ταχυμεταφορών, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.
Για να διατηρείται το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή επιστροφής του προϊόντος, η παράδοση πρέπει να γίνει δεκτή. Αν ένας πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει ένα προϊόν μετά την παράδοση, αυτό πρέπει να γίνει μέσω της τυπικής διαδικασίας επιστροφών, όπως περιγράφεται στον ιστότοπό μας.
Διαφάνεια
Όταν μια ακύρωση γίνεται δεκτή πριν από την αποστολή, η χρέωση συναλλαγής 4% του παρόχου πληρωμών δεν επιστρέφεται, καθώς ο φορέας επεξεργασίας πληρωμών δεν μας επιστρέφει τις χρεώσεις αυτές.
Δίκαιη μεταχείριση
Οποιαδήποτε παρακράτηση από το ποσό της επιστροφής περιορίζεται αυστηρά στην ανάκτηση του μη επιστρεπτέου κόστους που προκύπτει κατά την επεξεργασία της πληρωμής σας. Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται αποκλειστικά για την κάλυψη πραγματικού κόστους και δεν αποσκοπεί στην επιβολή ποινών στους πελάτες.
Αποδοχή
Η παρούσα πολιτική ακύρωσης κοινοποιείται με σαφήνεια στον ιστότοπό μας. Με την υποβολή μιας παραγγελίας, αναγνωρίζετε και αποδέχεστε τους παρόντες όρους, συμπεριλαμβανομένων της προθεσμίας πριν από την αποστολή, των όρων για την άρνηση παραλαβής και των μη επιστρεπτέων χρεώσεων συναλλαγής.
Πώς να ζητήσετε ακύρωση
Αν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας το συντομότερο δυνατό. Για να γίνουν δεκτά, τα αιτήματα ακύρωσης πρέπει να ληφθούν και να επιβεβαιωθούν πριν από την αποστολή.
Από τη στιγμή που μια παραγγελία έχει αποσταλεί και έχουν εκδοθεί τα στοιχεία παρακολούθησης, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή και η παραγγελία θα ολοκληρώσει κανονικά τη διαδικασία παράδοσης.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι στη διάθεσή σας για κάθε ερώτηση σχετικά με ακυρώσεις, επιστροφές ή γενικές πληροφορίες. Στόχος μας είναι να είμαστε σαφείς, άμεσοι και υποστηρικτικοί σε όλη τη διάρκεια της εμπειρίας σας με τη Hestia + Co.
Νομική συμμόρφωση
Η παρούσα πολιτική έχει διαμορφωθεί σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών και αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή μας σε δίκαιες, διαφανείς και νόμιμες εμπορικές πρακτικές.