Poistenie zásielky
Čo je poistenie zásielky Navidium?
Poistenie zásielky je voliteľná služba dostupná v pokladni, ktorá chráni objednávky pred stratou, krádežou alebo poškodením počas prepravy.
Ak sa pri doručovaní zásielky vyskytne problém, vďaka poisteniu zásielky ho náš tím dokáže rýchlo vyriešiť – zabezpečí náhradný tovar alebo vrátenie peňazí bez zdĺhavého vyšetrovania u kuriéra.
Táto služba pomáha zaistiť, aby objednávky dorazili v poriadku, a počas prepravy vám dáva väčší pokoj.
Na čo sa poistenie zásielky vzťahuje
Poistenie zásielky sa vzťahuje na udalosti, ku ktorým dôjde počas prepravy zásielky kuriérom, vrátane:
- Tovar poškodený počas prepravy
- Zásielky stratené počas prepravy
- Balíky ukradnuté po doručení (po posúdení nároku)
Ak nastane niektorá z týchto situácií, náš tím posúdi nárok a zabezpečí vhodné riešenie, zvyčajne náhradný tovar alebo vrátenie peňazí.
Prečo je poistenie zásielky nevratné
Poistenie zásielky je služba ochrany počas prepravy, nie súčasť samotného nákupu produktu.
Po odoslaní objednávky sa poistenie aktivuje a služba sa poskytuje už počas doručovania.
Z tohto dôvodu je poistenie zásielky po odoslaní objednávky nevratné, a to aj v prípade, že sa objednávka neskôr vráti.
Podobne je to aj pri iných službách súvisiacich s doručením, napríklad pri poštovnom alebo príplatku za expresné doručenie, ktoré sa po uskutočnení prepravy tiež nevracajú.
Vrátenie tovaru a poistenie zásielky
Ak sa objednávka vráti z akéhokoľvek dôvodu (napríklad preto, že ste si to rozmysleli alebo vám produkt nevyhovuje), cenu produktu vám vrátime podľa našich podmienok vrátenia tovaru po jeho prijatí a kontrole.
Samotný poplatok za poistenie zásielky však nevraciame, pretože poistenie bolo aktívne už počas prepravy zásielky.
Ak objednávka príde poškodená
V zriedkavom prípade, že objednávka príde poškodená, nám poistenie zásielky umožňuje uprednostniť rýchle riešenie.
Vo väčšine prípadov zabezpečíme čo najrýchlejšie odoslanie náhradného tovaru.
Ak náhradný tovar nie je k dispozícii alebo oň nemáte záujem, náš tím podpory vás prevedie ďalšími krokmi.
Máte otázky?
Ak máte akékoľvek otázky o poistení zásielky, náš tím podpory vám rád pomôže.
Kontaktujte nás na adrese:
team@hestiaco.co.uk